دشنت القيادة العامة لشرطة دبي في العام 1992 مرحلة جديدة من مراحل تطوير الأعمال الأمنية لمركز شرطة الرفاعة حيث انتقل المركز القديم إلى المركز تلبية لحاجة منطقة الاختصاص التي تتميز بطبيعتها السكنية والتجارية والسياحية لتستوعب كافة الأقسام المرورية والجنائية والإدارية والجودة لتشمل كافة المرافق التي يحتاجها مراكز الشرطة العصرية التي تسعى إلى تقديم خدمات أمنية وشرطية واجتماعية بجودة عالية وفي أجواء مريحة كما وألحق بالمركز ثكنات للضباط وصف الضباط والأفراد تحتوي على أجنحة سكنية فاخرة ومواقف للدوريات والعاملين .
ويستطيع المراجع أن ينهي جميع الإجراءات في صالة استقبال المراجعين من خلال طاقم امني متمرس في خدمة العملاء بعدة لغات.
وتتميز منطقة اختصاص مركز شرطة الرفاعة بحساسية مرافقها ومواقعها وكثافة وتنوع سكانها، وتبلغ مساحتها أثني عشر كيلومتراً، وتضم المنطقة الشندغة، والسوق الكبير، والحمرية، والرفاعة، والمنخول، والكرامة، وعود ميثاء، وأم هرير الأولى، وأم هرير الثانية، وحقق المركز نسبة 200% زيادة في ضبطيات المخالفين.
وتتجلى أهمية الدور الذي يقوم به المركز في تأمين مرافق مهمة ومواقع استراتيجية تتمثل في وجود أغلب البعثات الدبلوماسية ووزارتين سياديتين، هما وزارة الخارجية ووزارة المالية والمصرف المركزي، إضافة للمواقع الأثرية التاريخية كمنزل الشيخ سعيد آل مكتوم وقرية التراث والمتحف والبستيكية، كما يوفر المركز الغطاء الأمني لمواقع العبادة لمختلف الأديان، ويسهم بدور فاعل في تغطية الناحية الأمنية لأندية الجاليات المختلفة حتى تتمكن من ممارسة أنشطتها الاجتماعية بسهولة كبيرة.
وتغطى هذه المناطق عشر دوريات أمنية على مدار الساعة بالإضافة إلى دوريات المباحث الجنائية ودوريات المهمات التي تركز على المواقع المهمة وتعمل وفق تنسيق تام لفرض وبسط السيطرة الميدانية والحد من الجريمة ومنع وقوعها، تطبيقاً لتوجيهات القيادة العليا والعمل في إطار الاستراتيجية العامة لشرطة دبي.
تنوع سكاني
ويقطن في منطقة اختصاص مركز شرطة الرفاعة حوالي (229573) مائتين واثنين وعشرين ألفاً وخمسمئة وثلاثة وسبعين فرداً بصفة دائمة، وهم خليط من الجنسيات الآسيوية والأوروبية والإفريقية عدا تدفق الأعداد الهائلة التي تفوق أضعاف أضعاف هذا العدد في الفترتين الصباحية والمسائية بقصد التسوق أو الترفيه، مما يشكل عبئاً كبيراً على كافة القطاعات الأمنية في الجانبين المروري والجنائي.
وتقع العديد من المواقع المهمة ضمن اختصاص المركز بدءاً بديوان سمو الحاكم ووزارة المالية ومحاكم دبي والنيابة العامة وجمارك دبي وتلفزيون دبي بالإضافة إلى مستشفى راشد ومنطقة دبي الطبية، بالإضافة إلى المرافق التجارية والمالية والفنادق ذات التصنيف العالي كحياة جراند وموفمبيك ودبي مارين.. ويبلغ عدد الفنادق نحو 93 فندقاً تتوزع على العديد من الشوارع الرئيسية التي تعج بالحركة المرورية على مدار الساعة، أهمها شوارع خالد بن الوليد، والمنخول، وعود ميثاء، وأم هرير، وزعبيل، والميناء.. وتستمد هذه الشوارع الرئيسية أهميتها من خلال المواقع الرسمية والمؤسسات المالية، كالمصارف التي يبلغ عددها 41 مصرفاً وفرعاً.
هيكلية المركز
وتتشكل هيكلية المركز في إطار العمل الإداري من مدير المركز ونائبه وسبعة أقسام، وهي المناوبة العامة وقسم التسجيل المروري وقسم التسجيل الجنائي وقسم الشؤون الإدارية وقسم خدمة المتعاملين ومكتب ضمان الجودة وقسم التوقيف، ويتم تنفيذ واجبات المركز في بسط السيطرة الأمنية على مناطق الاختصاص من خلال تسيير الدوريات الأمنية والمرورية ودوريات المباحث الجنائية الراكبة والراجلة على مدار الساعة، والتعامل الفوري مع الشكاوى والبلاغات التي ترد إلى المركز مباشرة أو عن طريق الإدارة العامة للعمليات، كما يقدم المركز خدمات متميزة للمراجعين في إصدار شهادات حسن السيرة والسلوك وشهادات الفقدان وتصاريح العمل الليلي ومتابعة قضايا الشبكات.
إنجازات لافتة
ومن ضمن الإنجازات اللافتة التي حققها المركز خلال الربع الثاني للعام 2012 هو زيادة أعداد القضايا المضبوطة بنسبة 16% من نفس الفترة للعام السابق كما حقق المركز زيادة في ضبط الأشخاص المطلوبين بنسبة 8% .
وبما أن الأشخاص المتسللين والمخالفين لقانون الجنسية والإقامة يشكلون خطراً كبيراً من الناحية الأمنية بارتكابهم للجرائم وصعوبة تتبعهم لعدم وجود بيانات أو قيود لهم، لذلك تم تكثيف حملات ضبط هذه الفئة من قبل المركز بالتنسيق مع قسم المباحث الجنائية وإدارات المتسللين حيث بلغت الزيادة في ضبطيات الأشخاص المخالفين 200% على نفس الفترة من العام السابق.
وفي إطار الحد من الجريمة واستباقا لوقوع أي حوادث جنائية تخل بأمن المنطقة كثف قسم المباحث الجنائية بالمركز بالتنسيق مع الدوريات الأمنية من متابعة وملاحقة الأشخاص المشبوهين الذين يتواجدون قي ظروف أو في أوقات تستوجب الشبهة حيث يتم استيقافهم والتأكد من هوياتهم واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالهم وقد بلغت زيادة ضبط المشبوهين نسبة 33% عن العام السابق.
ويباشر المركز تقديم خدمة أمن المساكن لتأمين منازل وشقق قاطني منطقة الاختصاص ممن تستدعيهم الظروف العادية والعاجلة لمغادرة الدولة، ويتواصل المركز مع ضحايا الحوادث المرورية والجنائية في إطار برنامج التواصل مع الضحية، وذلك في سبيل التهيئة النفسية للضحايا وإبلاغهم بما وصلت إليه التحقيقات في الجرائم التي تعرضوا لها وتقديم أي عون أو مساعدات يحتاجون إليها. وشهد عدد البلاغات المسجلة للسنة الماضية انخفاضا وصل 12485 بالمقارنة بالعام 2010 التي بلغت 14639 ، وبلغت نسبة الشعور بالأمن 92.5% ، أما في المجال المروري، بلغ عدد البلاغات المرورية للعام الماضي 285 بلاغا، بينما في سنة 2010 وصلت 252 بلاغا .
كما وصل عدد الحوادث البسيطة السنة الفائتة إلى 20330 حادثا، بينما بلغ عدد المخالفات 23648 مخالفة . أما على صعيد الاقتراحات، فقد بلغت عدد الاقتراحات المطبقة 22 خلال السنة الماضية، ونتيجة لهذه الأرقام المميزة، واستحق مركز شرطة الرفاعة الحصول على عدد من الجوائز، كجائزة وزير الداخلية للتميز عن فئة الدورية المثالية لسنة 2011، وجائزة المتسوق السري في السنة الفائتة، بالإضافة إلى التواصل مع الضحية في الملتقى الشرطي 2011 .
خدمات تصل للجميع
ويقدم مركز شرطة الرفاعة عددا من الخدمات المتميزة بأفضل المعايير، إيمانا بأهمية خدمة الجمهور، والتواصل معهم على كافة الأصعدة، حيث بلغت عدد الخدمات المقدمة 28 خدمة، أهمها فتح بلاغ شيك أو امتناع عن دفع، ومتابعة إجراءات بلاغ الشيك أو امتناع عن الدفع، وفتح بلاغ جنائي جديد، ومتابعة إجراءات بلاغ جنائي، وإجراءات دفن أو ترحيل الجثث، والاستفسارات الجنائية، وفك حجز جواز السفر ( جنائي )، وطلب استبدال كفالة، والإبلاغ عن حادث مروري بسيط، ومتابعة إجراءات حادث أو بلاغ مروري،و المراجعات المتعلقة بالمخالفات وتقارير الحوادث، وطلب فك حجز مركبة، طلب تعميم أو كف البحث عن مركبة مطلوبة للمالك، فك حجز جواز السفر ( مروري )، طلب استبدال كفالة، استلام رخص السواقة المحجوزة، طلب شهادة بحث الحالة الجنائية، متابعة طلب بحث الحالة الجنائية، وشهادة فقدان، وشهادة لمن يهمه الأمر ( جنائي )، وشهادة من يهمه الأمر ( مروري )، وشهادة إثبات حالة، وبلاغات المعتورات والمفقودات، وتصريح عمل ليلي، وتصريح إغلاق شارع، وطلب زيارة موقوف، وأيضا قام المركز بوضع بروشرات للخدمات المقدمة وشروطها، بالإضافة إلى الإرشادات المرورية .
وبلغ عدد التذكر المنجزة في مجال الخدمات للسنة الفائتة 33313 تذكرة، وتصدرت خدمة استخراج شهادات الفقدان بـ 3222 ، تليا حسن السيرة والسلوك بـ 1916، وشهادات لمن يهمه الأمر بـ 1071 .
الأهداف الاستراتيجية
في إطار تنفيذ الأهداف الاستراتيجية للقيادة العامة لشرطة دبي والمتمثلة في الوقاية والحد من الجريمة وكشف وضبط الجريمة والقبض على مرتكبيها وضبط أمن الطريق، يقوم المركز بإعداد البرامج التنفيذية لتحقيق هذه الأهداف وذلك اعتمادا على مقياس أداء رادار والمنبثق من معايير التميز الأوروبية وذلك بعد تحليل البيئة الداخلية والخارجية ((swat)) لتحديد نقاط الضعف والقوة والفرص والتحديات.وتتم مراجعة تلك البرامج بصورة نصف سنوية كما يتم التقييم الربع سنوي من معالي القائد العام لشرطة دبي أو نائبه ضمن الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ومراكز الشرطة.
وفقاً لمؤشرات الأداء ومدى تحقيقها للأهداف المنشودة وإبداء الملاحظات لأجل مزيد من التطوير والتحسين في أداء مراكز الشرطة.وإن مركز شرطة الرفاعة وبتوجيهات من العميد خليل ابراهيم المنصوري، مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ، يواكب سعي شرطة دبي للتميز والريادية وتنفيذ معايير التميز بتوحيد العمليات والخدمات في كافة الإدارات والأقسام، وتطويرها بصورة دائمة ضمن مناح التطور الذي تشهده إمارة دبي، تأكيداً لمفاهيم الجودة والارتقاء بالخدمات التي يتم تقديمها للمتعاملين، وبمتابعة يومية من مدير المركز ونائبه ورؤساء الأقسام المختلفة.