سجلت شركة دبي الإسلامية للتأمين وإعادة التأمين - أمان، خسائر بقيمة 6.38 ملايين درهم بنهاية الربع الأول 2023، مقارنة بأرباح قدرها 86.65 ألف درهم حققتها خلال الفترة نفسها من عام 2022.
وبحسب إفصاح لسوق دبي، ذكرت الشركة أن مقدار الخسائر المتراكمة لديها يبلغ 153.1 مليون درهم تشكل 68 % من رأسمالها البالغ 225.8 مليون درهم. وأوضحت أن الأسباب الرئيسية التي أدت إلى بلوغ الخسائر المتراكمة هي، خسائر بيع استثمارات سابقة.
وبخصوص الإجراءات التي ستتخذها الشركة لمعالجة الخسائر المتراكمة، لفتت الشركة إلى أنها بصدد التخارج من قطاع التأمين والتحول إلى شركة استثمارية.

6.38 ملايين درهم خسائر «أمان» بالربع الأول 2023

13.jpg

آخر الأخبار

توقع المركز الوطني للأرصاد أن يكون الطقس غداً صحوا إلى غائم جزئياً أحياناً، مع ارتفاع في درجات الحرارة، ورطب ليلاً وصباح الأربعاء على بعض المناطق الساحلية والداخلية.الرياح خفيفة إلى معتدلة السرعة وحركتها جنوبية شرقية – شمالية شرقية / 10 إلى 20 تصل إلى 30 كم/س.الموج في الخليج العربي خفيف ،وسيحدث المد الأول عند الساعة 10:28والمد الثاني عند الساعة 21:53والجزر الأول عند الساعة 17:09والجزر الثاني عند الساعة 03:47.وفي بحر عمان خفيف ،وسيحدث المد الأول عند الساعة 19:35 والمد الثاني عند الساعة 06:36الجزر الأول عند الساعة 13:04والجزر الثاني عند الساعة01:01فيما يلي بيان بدرجات الحرارة ونسبة الرطوبة العظمى والصغرى المتوقعة غدا:الحرارة العظمى الحرارة الصغرى الرطوبة العظمى الرطوبة الصغرىأبوظبي 32 23 75 35دبي 33 23 80 30الشارقة 33 21 80 30عجمان 30 23 80 35ام القيوين 33 20 75 35رأس الخيمة 33 20 85 35الفجيرة 29 23 75 50العـين 31 22 70 30ليوا 33 20 85 30الرويس 30 19 80 45السلع 32 19 80 50دلـمـا 30 23 85 50طنب الكبرى / الصغرى 31 23 80 45أبو موسى 31 23 80 45

طقس الإمارات غداً.. صحو إلى غائم جزئياً

دشنت هيئة الهلال الأحمر الإماراتي، حملة المساعدات الشتوية التي يستفيد منها 250 ألف شخص حول العالم، وذلك للحد من تداعيات برودة الطقس، خاصة في الدول المستضيفة للاجئين.وتتضمن الحملة توزيع كميات كبيرة من الطرود الغذائية و الصحية، و الملابس الشتوية وأجهزة و مواد التدفئة و البطانيات، ومستلزمات الأطفال و مواد الإيواء الأخرى.وقال سعادة راشد مبارك المنصوري الأمين العام لهيئة الهلال الأحمر، إن الهيئة درجت على تنفيذ برنامج المساعدات الشتوية، لتخفيف معاناة الشرائح الضعيفة في الدول التي تشتهر ببرودة طقسها وتقلباته في هذه الشهور من السنة، إلى جانب اللاجئين داخل المخيمات وخارجها، الذين يواجهون الظروف الطبيعية القاسية، ما يؤثر على أوضاعهم الصحية، خاصة الأطفال وكبار السن، وجدد التزام الهيئة بتعزيز جهودها الإنسانية لصالح المتأثرين من الأحوال المناخية في عشرات الدول حول العالم.وأضاف المنصوري "يعتبر الغذاء الحصن الواقي للمتأثرين من تداعيات فصل الشتاء خاصة الصحية منها، لذلك توليه هيئة الهلال الأحمر الإماراتي اهتماما كبيرا خلال الفترة القادمة"، مشددا على أن ما تقوم به الهيئة من جهود في هذا الصدد هو واجب عليها من منطلقات إنسانية، لافتا إلى أن برنامج المساعدات الشتوية سيستمر حتى نهاية فصل الشتاء من خلال عدد من المراحل التي من المقرر أن تلبي احتياجات عدد كبير من المستفيدين في الدول المستهدفة.

الهلال يدشن حملة المساعدات الشتوية للحد من تداعيات البرد

يشكّل مهرجان العين للكتاب، الذي ينظمه مركز أبوظبي للغة العربية، في دورته الـ15، منصة ثقافية مهمّة تمكّن الأطفال والناشئة الموهوبين في مجال الكتابة من عرض مؤلفاتهم وترويجها للزوّار ومحبي القراءة والكتاب. ويقدّم الحدث سنوياً مجموعة واسعة من الإصدارات الإبداعية التي تعكس مهارات، ومواهب الأجيال الجديدة في مجال الكتابة، ما يعكس المناخ الثقافي المتقدّم الذي تعيشه دولة الإمارات، حيث يستعرض الحدث هذا العام عناوين جديدة من القصص، والروايات التي أبدع فيها الأطفال، وعكست مخيلتهم الخصبة، وثقافتهم الواسعة. وسنوياً تشارك «دار شمس للنشر والتوزيع» في المهرجان لتقدّم عدداً من الإصدارات الجديدة لمبدعين جدد بدأوا رحلة الكتابة في وقت مبكر وخطّوا طريقهم نحو الإبداع على أسس سليمة وخطوات ثابتة، بمساندة ودعم من الأهل والخبراء والجهات الرسمية المعنية بالأمر. والزائر لمنصّة الدار في دورة هذا العام يجد إصداراً موجّهاً للأطفال من تأليف مريم الراشدي، أصغر كاتبة إماراتية يبلغ عمرها 5 سنوات بعنوان «روتين ميمي من الصباح للمساء» وهي قصة تتضمن سرداً لروتين الطفلة اليومي حيث تعلّم مريم من خلاله الأطفال مجموعة من العادات، والقيم التي ينبغي على الطفل أن يمارسها يومياً، وقد لقي الكتاب إقبالاً كبيراً على الشراء من قبل الأطفال والكبار على حدّ سواء، كما قوبلت تجربة مريم الكتابية بتشجيع زوار المهرجان وشخصيات معنية بالشأن الثقافي والإبداعي وبعض المشاهير. وطرحت الطفلة عفراء راشد، 9 سنوات، قصة عن التنمر كتبتها باللغة الإنجليزية تحمل عنوان «كن لطيفاً ولا تكن متنمراً»، وتتناول القصة حكاية فتاة صغيرة تتعرض للتنمر ورغم إحساسها بالظلم، لكنها تصمد وتحول مشاعرها السلبية نحو الإبداع والعمل وتنجح في حياتها. كما أصدرت الدار نفسها قصّة «ألفانترو» باللغة الإنجليزية وهي من تأليف الشابة الإماراتية نورا خلف الفلاسي، والواقعة في 400 صفحة، كذلك قدمت الدار إصداراً آخر تمثل في كتاب «الكواكب العجيبة» وهو مجموعة مؤلفة من 31 قصة للأطفال كتبها 31 طفلاً إماراتياً أغلبهم من إمارة العين.

الحدث منصة ثقافية تدعم وتعرض إبداعات الأطفال

أطفال إماراتيون يبدعون في تقديم قصصهم ورواياتهم في مهرجان العين للكتاب

ناقش مركز أبوظبي للغة العربية خلال جلسة حوارية، أقيمت ضمن فعاليات مهرجان العين للكتاب في دورته الـ 15، أحدث إصدارات الكاتبة الشيخة اليازية بنت نهيان، آل نهيان، أول سفيرة فوق العادة للثقافة العربية لدى المنظمة العربية للتربية والثقافة والعلوم «الألكسو» وهو كتاب (التثقيف زمن التأفيف) الصادر عن دار ديوان للنشر، وقد ذكرت الكاتبة في افتتاح الجلسة أنها قدمت هذا الكتاب إهداء لمركز أبوظبي للغة العربية، وفي صدارة الكتاب قالت: «إن هذا الإهداء يأتي تقديراً للمركز لما يقدمه للغة الحكمة والبلاغة والوجد والضاد». وشهدت الجلسة التي أدارتها الدكتورة والباحثة الأكاديمية فاطمة المزروعي، وذلك بحضور سعادة الدكتور علي بن تميم رئيس مركز أبوظبي للغة العربية، وسلامة السويدي مديرة إذاعة دبي، وشيخة الجابري نائب رئيس مجلس إدارة اتحاد كتاب وأدباء الإمارات، والدكتورة سعاد العريمي جامعة الإمارات العربية المتحدة، والشاعرة ميرا القاسم، وعدد من الكتاب والمسؤولين في المؤسسات الثقافية والإعلامية. وعرّفت الجلسة بمضمون الكتاب وقيمته الفلسفية، فالإصدار يطرح مجموعة من التساؤلات حول حالة الإنسان المعاصر، وحيرته، واضطراباته، وقلقه، ويشجع القارئ على التأمل، والحصول على فهم أعمق للثقافة ومفهومها من خلال طرح ثمانية موضوعات تعكس ثنائيات يومية مثل: الإعادة والتكرار، العادات والأعراف، الخيال والواقع، والجمال والفائدة. ويدعو الكتاب القارئ إلى تأمل تأثير هذه المفاهيم على الفرد والمجتمع. ويتناول الكتاب العديد من الموضوعات والأفكار حول الثقافة، والفنون العربية، والعالمية، وينهل من مصادر معرفية متنوعة، موضحاً الكثير من الأمثلة والاقتباسات من التراث العربي، بغية تقديم أمثلة عن «التأفف»، وهو المصطلح الذي تستخدمه المؤلفة للتعبير عن حالة الاستعجاب الداخلي والحيرة النفسية التي يعيشها المجتمعات العربية المعاصرة، إلى جانب دوره في تعزيز أهمية التأمل والخيال لسد الفجوة بين العلم والمعتقد، مقترحاً مفهوماً جديداً هو «أن التأفف أم المبدع» كمساحة للتفكير والحوار. وتطرقت الجلسة للحديث عن مجموعة من القضايا التي لفتت انتباه الحضور مثل: موضوع تدريس علم الأنساب، والكنى، وقدرات وإمكانيات اللغة العربية، والنقوش العربية على الأحجار، والعادات والتقاليد المتوارثة وأصلها، وتطورها، وكيفية المحافظة على استدامتها. وتناولت الجلسة الأسلوب الخفيف الذي انتهجته الكاتبة، وقيمته الفكرية التي يقدمها، والمرتبطة بمفردات الجمال، وتصالح الأجيال، والارتحال بين الخيال والواقع، والحنين إلى الماضي، ودولاب الأبراج وربطها بشخصيات من الزمن الجميل للسينما العربية والعالمية. وشهدت الجلسة تفاعلاً من الحضور الذين أيدوا مقترحات الحوار، ومداخلاتها، خاصة فيما يتعلّق بأهمية تدريس السينما العربية في المدارس، وعرض أفلام ذات صلة بالثقافة والتاريخ والتراث العربي والشخصيات العربية، حيث اتفق عدد من المشاركين على أن الثقافة، واللغة ركائز تجمع الدول العربية، موضحين وجود تشابه كبير بين البوادي العربية بطريقة قد تكاد تؤدي إلى الالتباس وأيضاً في العادات والتقاليد، والأمثال الشعبية وغيرها. وناقشت الجلسة قضية اجتماعية تناولتها الكاتبة، وهي افتقاد وجود عمل يجمع العائلة لمشاهدة التلفاز سوياً وانشغال كل فرد بشاشته الخاصة. ناشدت المداخلات المؤسسات الرسمية والمسؤولة بضرورة التحرك السريع من أجل تعزيز اللغة العربية، والموروث، والعمل على استدامة القيم العربية المشتركة.

جلسة حوارية تناقش كتاب «التثقيف زمن التأفيف»

عقد المجلس الوطني الاتحادي، في أبوظبي اليوم، جلسة، برئاسة معالي صقر غباش، رئيس المجلس، لمناقشة الميزانية العامة للاتحاد للسنة المالية 2025، التي اعتمدها مجلس الوزراء، بإجمالي مصروفات بلغت 71.5 مليار درهم، لتكون بذلك الميزانية الاتحادية الأكبر مقارنة مع السنوات السابقة، بما يعكس رؤية القيادة الرشيدة في تعزيز جودة الحياة، وتحقيق التنمية المستدامة.وحضر الجلسة، معالي محمد بن هادي الحسيني، وزير دولة للشؤون المالية، وسعادة يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، وسعادة سعيد راشد اليتيم، الوكيل المساعد لقطاع الميزانية والإيرادات الحكومية في وزارة المالية، وعدد من المختصين في وزارة المالية.وأكد معالي محمد بن هادي الحسيني، خلال استعراض المجلس لبنود الميزانية، أن الميزانية العامة للاتحاد للعام2025، تمثل انعكاساً للرؤية الطموحة لدولة الإمارات في بناء اقتصاد وطني قوي ومستدام، يقوم على الاستثمار في الإنسان كعنصر أساسي لتحقيق التقدم والتطور. وأشار معاليه إلى أن التركيز على القطاعات الحيوية مثل التعليم، والصحة، والرعاية الاجتماعية، يجسد الأولوية الاستراتيجية للحكومة في تمكين المجتمع وتعزيز رفاهيته.وأوضح معاليه أن هذه الميزانية، تأتي في إطار نهج مدروس، يوازن بين تلبية المتطلبات الحالية والتخطيط للمستقبل، بما يضمن تعزيز المرونة المالية، واستدامة الموارد، وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في إدارة الإنفاق الحكومي. وأكد أن هذا التوجه يعزز مكانة الإمارات كدولة رائدة عالمياً في تبني سياسات تنموية شاملة وفعالة، تلبي احتياجات الأجيال الحالية والمستقبلية، وترسخ أسس التنمية المستدامة.التنمية الاجتماعيةواطلع أعضاء المجلس على توزيع المخصصات المالية، حيث حاز قطاع التنمية الاجتماعية على النصيب الأكبر بنسبة 39% من إجمالي الميزانية، وتم تخصيص 35.7% لقطاع الشؤون الحكومية، فيما توزعت بقية الميزانية بين قطاعات البنية التحتية والاقتصادية والاستثمارات والمصاريف الاتحادية.التعليم والصحةوناقش المجلس خطط الإنفاق على التعليم، والذي كان له النصيب الأكبر ضمن الميزانية، حيث خصص له مبلغ 9,990,940,216 درهماً، بهدف تعزيز جودة التعليم، وإعداد بيئة تعليمية متكاملة للأجيال القادمة. كما استعرض الأعضاء تخصيص 5,505,309,784 درهماً، لتعزيز النظام الصحي والارتقاء بصحة الإنسان، مع التركيز على إرساء نظام صحي مبتكر، وكوادر استثنائية، ورعاية صحية شاملة ومتكاملة.سعادة شعب الاتحادوتناولت المناقشات تخصيص 8,956,633,704 درهماً لدعم جهود الحكومة في تحقيق رفاهية المجتمع وسعادة شعب الاتحاد، من خلال توفير مختلف أشكال الرعاية الاجتماعية التي تضمن تعزيز جودة الحياة ضمن النسيج المجتمعي في الإمارات.تمكين مهارات الشبابكما ناقش المجلس تخصيص 1,288,486,000 درهم للثقافة والفنون، بما يعكس اهتمام الدولة بتمكين المهارات الإبداعية للشباب وتعزيز البيئة الداعمة لتوظيف قدراتهم وتشجيعهم على الابتكار والتميز. وتطرق الأعضاء إلى مخصصات قطاع الإسكان ومرافق المجتمع، الذي حاز على 660 مليون درهم لتوفير منح الإسكان ودعم خطط التنمية الإسكانية، ومخصصات القطاع البيئي، حيث تم توجيه 315,978,037 درهماً لدعم الاستدامة البيئية والحفاظ على الموارد الطبيعية وتعزيز التنوع البيولوجي، كما تم تخصيص 8,126,059,542 درهماً لشؤون الدفاع، إضافة إلى تخصيص 8,179,392,458 درهماً للنظام العام وشؤون السلامة العامة.دعم الاقتصادوتناول المجلس تخصيص 2,523,008,670 درهماً للشؤون الاقتصادية مع التركيز على دعم الابتكار وتشجيع الاستثمارات المستدامة وتوفير بيئة ملائمة لنمو الأعمال وتطورها، كما تم استعرض مخصصات قطاع الخدمات العامة والبالغة 23,431,650,307 درهماً.

تعكس رؤية القيادة الرشيدة في تعزيز جودة الحياة وتحقيق التنمية المستدامة

"الوطني" يناقش الميزانية العامة للاتحاد للعام 2025 بمصروفات 71.5 مليار درهم

أكد تقرير المجلس الوطني الاتحادي، بشأن مشروع قانون اتحادي في شأن ربط الميزانية العامة للاتحاد وميزانيات الجهات الاتحادية المستقلة عن السنة المالية 2025، على استحداث مشروع الميزانية 6113 وظيفة جديدة.ولفت التقرير الذي نشره المجلس خلال جلسته اليوم (الاثنين)، إلى أن المبالغ المخصصة لتغطية مصروفات المشاريع المستحدثة للجهات الاتحادية بعد اعتمادها من مجلس الوزراء، قد نمت بنسبة 101% لتصل إلى 1.6 مليار درهم للعام 2025 مقارنة بالعام 2024 والذي خصص له مبلغ 794 مليون درهم.وأشار تقرير اللجنة بأن الميزانية العامة للاتحاد عن السنة المالية 2025، تعكس التزامها بدعم قطاع الإسكان، انسجاماً مع الخطة التي أقرها مجلس الوزراء، لتوفير 13 ألف قرار إسكاني، حيث تضمنت ميزانية 2025 إطلاق 2000 قرار إسكاني جديد، إضافة إلى تخصيص 200 مليون درهم كمنح غير مستردة لعدد 250 مستفيداً، بالإضافة إلى مبلغ 371 مليون درهم لتغطية فوائد القروض المقدمة مباشرة من البنوك إلى المستفيدين.وبحسب التقرير فإن ميزانية عام 2025، تواصل دعم البنية التحتية الاستراتيجية في الدولة، من خلال تخصيص تمويل لمشروع "قطار الاتحاد" لدوره الحيوي في تحسين كفاءة النقل وربط إمارات الدولة بشكل فعال، مما يسهم في تقليل الازدحام المروري، كما تتضمن الميزانية مخصصات لقطاع الفضاء، مما يعزز مكانة الدولة عالمياً ويعزز قدراتها في مجالات الابتكار والتكنولوجيا والبحث العلمي.كما تبنت ميزانية العام 2025 العديد من مشاريع البنية التحتية ومنها تخصيص ميزانيات لصيانة وانشاء المراكز الصحية الجديد.

"الوطني": مشروع قانون ميزانية 2025 استحدث 6113 وظيفة جديدة

نيابة عن صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان، رئيس دولة الإمارات "حفظه الله"، افتتح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس دولة الإمارات، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، اليوم دور الانعقاد العادي الثاني من الفصل التشريعي الثامن عشر للمجلس الوطني الاتحادي، بحضور سمو أولياء العهود، ونواب الحكام، والشيوخ، وعدد من المسؤولين المدنيين والعسكريين، وأعضاء السلك الدبلوماسي في الدولة.ودون صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عبر حسابه الرسمي على منصة "إكس" : " افتتحنا اليوم دور الانعقاد التشريعي الجديد للمجلس الوطني الاتحادي في دولة الإمارات نيابة عن أخي رئيس الدولة حفظه الله ".وقال سموه: "رسالتنا لجميع الأعضاء تمثيل شعب الإمارات .. ودعم عمل حكومة الإمارات .. والعمل ضمن الفريق الواحد .. فريق الإمارات لخدمة شعبها وبناء مستقبلها .. تمنياتنا للجميع التوفيق في خدمة البلاد والعباد ..".

محمد بن راشد: رسالتنا لأعضاء " الوطني" العمل ضمن فريق الإمارات لخدمة شعبها وبناء مستقبلها

أعلنت محافظة البحر الأحمر المصرية اليوم الاثنين العثور على 28 شخصاً حتى الآن بعد غرق مركب سياحي بمنطقة مرسى علم.كانت المحافظة قد أعلنت غرق المركب السياحي (سي ستوري)، الذي كان يقل 45 شخصاً هم 31 سائحاً من جنسيات مختلفة و14 من أفراد الطاقم، بينما كان في رحلة غطس لعدة أيام في منطقة الغدير بوادي الجمال.ونقل بيان عن المحافظ عمرو حنفي القول إن جهود الإنقاذ أسفرت عن العثور على 28 شخصاً، وإن أعمال البحث لا تزال جارية باستخدام فرقاطة بحرية وطائرات هليكوبتر تابعة للقوات المسلحة.وجاء في بيان منفصل "ورد البلاغ إلى مركز السيطرة بمحافظة البحر الأحمر في الساعة 0530 صباحا من غرفة عمليات النجدة، يفيد بتلقي إشارة استغاثة من أحد افراد اللانش، الذي كان في رحلة غطس انطلقت من ميناء بورتو غالب بمرسى علم في الفترة من 24 نوفمبر 2024 وحتى 29 نوفمبر 2024، وكان من المقرر عودته إلى مارينا الغردقة".وأضاف "تشير المعلومات الأولية إلى غرق اللانش بمنطقة شعب سطايح شمال مدينة مرسى علم".

مصر.. غرق مركب سياحي يقل 45 شخصاً في البحر الأحمر وإنقاذ 28

نظّمت غرف دبي ندوة "الخدمة المتميزة" على مدى يومين بهدف تمكين شركات القطاع الخاص من تطوير تجربة العملاء واستشراف آفاقها وتوجهاتها المستقبلية، ومواكبة أبرز المستجدات وأفضل الممارسات العالمية المرتبطة بمعايير وجودة الخدمات في كافة قطاعات الأعمال.ووفق بيان صحفي صادر اليوم عن الغرف، تعرف المشاركون في الندوة على برنامج الخدمة المتميزة الذي تتيح غرف دبي من خلاله للقطاع الخاص فرصة تقييم تجربة وخدمة المتعاملين خلال تقارير المتسوق السري، حيث تتلقى الشركات المسجلة في البرنامج زيارات مفاجئة من المتسوق السري، وتستقبل تقارير تقييمية خلال كل ربع من العام.وأصدرت الغرف خلال النصف الأول من العام الحالي 3,934 تقرير متسوق سري للشركات المشاركة في البرنامج حيث تحصل الشركات المشاركة في البرنامج على تقارير فصلية من المتسوق السري تحدد نقاط القوة وجوانب التحسين والتطوير في الخدمات والعلامة التجارية.ويغطي البرنامج قطاعات متعددة منها مراكز التسوق وقطاع الترفيه والضيافة، وتجار التجزئة المتخصصين، وقطاعي الصحة والرفاهية والهايبرماركت وتجار الأزياء بالإضافة إلى الخدمات الرقمية وقطاع الخدمات.ويتم تقييم الشركات التي تتقدم للمشاركة في البرنامج في معايير اعتُمدت وفق أفضل الممارسات العالمية وتشمل شكل ومظهر فرع الشركة، والسلامة والصحة والرفاهية، والسياسات والمعايير، والموظفين، وتوصيل الخدمة، وآلية دفع وتسديد المعاملات، والخدمات التي تستهدف أصحاب الهمم، وقياس سعادة المتعاملين، والإضافة النوعية للخدمات المقدمة من ضمنها التواجد والحضور الرقمي.وتندرج الندوة التي حضرها حوالي 200 مشارك في إطار برنامج الخدمة المتميزة الذي أطلقته غرف دبي العام الماضي لتعزيز ثقافة خدمة العملاء الاستثنائية وإثراء تجاربهم، وتحسين ممارسات القطاع الخاص والارتقاء بأدائهم في مجال خدمة العملاء.وتضمنت الندوة التي عقدت في مقر غرف دبي لمدة يومين جلسات حوارية تفاعلية، مما وفّر للشركات فرصةً نوعية لاكتساب رؤى معمقة قدمها خبراء محليون ودوليون في مجال التميز المؤسسي، والتعرف على أبرز الخبرات والابتكارات والنماذج العملية الخاصة بتطوير تجارب العملاء المتكاملة.وشهدت فعاليات الندوة استعراض أفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء واستشراف آفاقها المستقبلية، بما يشمل دور الذكاء الاصطناعي والقنوات المتعددة في تعزيز التعامل المباشر مع العميل، كما تم بحث أطر وآليات تطوير الثقافة المؤسسية المرتكزة على خدمة العملاء ومستقبل مراكز الاتصال، مع مناقشة معايير قياس تجربة العملاء وتقييم مستويات الخدمة وغيرها من القضايا المرتبطة بالتميز في خدمة العملاء.اس / جو