%31 انخفاض شكاوى خدمات الاتصالات بالربع الأول

بلغت شكاوى مشتركي خدمات قطاع الاتصالات 4376 شكوى خلال الربع الأول 2024 مسجلة انخفاضاً قدره 2000 شكوى وبنسبة 31% مقارنة بالفترة نفسها من 2023.

وأظهرت بيانات تقرير الشكاوى أن متوسط معدل إغلاق الشكاوى بلغ 93.5% مقارنة بنسبة 100% عن الشكاوى المسجلة بالفترة نفسها من العام الماضي. وطبقاً للبيانات، بلغ متوسط معدل رضا عملاء الاتصالات عن الحلول التي قدمت من قبل المشغلين 86% عن إجمالي الشهور الثلاثة المنقضية من العام الجاري مقابل معدل تراوح بين 68.5% و70.4% عن الفترة نفسها من العام الماضي. وفي المقابل استقرت نسبة عدم الرضا خلال العام الجاري عند مستوى منخفض لتتراوح بين 5.8% و7.1% من إجمالي أصحاب الشكاوى مقابل معدل تراوح بين 6.6% و14.6% عن الفترة نفسها من العام الماضي.

وعلى صعيد شهري، شهد معدل الشكاوى تقلصاً تدريجياً على مدار الربع الأول، حيث حقق شهر مارس الماضي أقل معدل للشكاوى بنحو 1343 شكوى.

تابعوا البيان الاقتصادي عبر غوغل نيوز