المستهلك كائن بشري معقد في تكوينه النفسي، حيث تحركه الغرائز وتتحكم فيه العواطف، ويتأثر سلوكه بما يسيطر عليه من نزعات وتباين الحاجات المادية والنفسية بين الأفراد، حيث ينظر إلى سلوك الشراء للمستهلك على أنه سلوك هادف ذو غرض معين، حيث إنه يعمل على حل مشكلة قائمة للمستهلك (حاجاته ورغباته) فيسعى لإشباعها.
وبما أن هذا السلوك ذو هدف موجه في مجال اختيار سلعة أو خدمة من بين مجموعة البدائل المتاحة، فإن هذا السلوك يدرس على أنه عملية اتخاذ قرار، كما أن القرارات التي يتخذها المستهلك في مجال الشراء متعددة، وهي: قرار اختيار المنتج، اختيار العلامة التجارية، اختيار المتجر أو محل التبضع، قرار توقيت الشراء وقرار كمية الشراء، لذا ومن أجل معرفة تلك الدوافع، نحن بحاجة إلى إلقاء نظرة تحليلية لسلوك المستهلك وقراراته الشرائية.
 
ويهدف التسويق إلى تلبية حاجات المستهلكين المتغيرة، لذا فإن نجاح أي مشروع لتسويق السلع أو الخدمات والتي تمر بدورتها الحياتية (التعريف، النمو، النضج، وأخيراً مرحلة موت المنتج) مرهون بقدرته على تلبية رغبات المستهلك النهائي من خلال معرفة الـMarketing Mix أو مزيج التسويق، الأمر الذي يتطلب من متخصصي التسويق التعرف على السلوك الشرائي للمستهلك.
والذي يعكس رغباته واهتماماته، حيث إن المستهلك هو العنصر الأساسي في السوق، وذلك لكونه صاحب القرار الحاسم في الشراء أو الامتناع عن شراء السلعة أو الخدمة، إلا أن معرفة المستهلك وسلوكه ودوافعه ليست بالأمر الهين؛ فقد يعلن المستهلك عن رغباته واحتياجاته ولكنه في الواقع يتصرف خلاف ذلك فقد لا يلتمس أو يشعر بالدوافع العميقة في داخله ولكنه قد يستجيب إلى المؤثرات التي تغير رأيه في اللحظة الأخيرة.

السوق

بين الحاجة والعاطفة

المستهلك كائن بشري معقد في تكوينه النفسي، حيث تحركه الغرائز وتتحكم فيه العواطف، ويتأثر سلوكه بما يسيطر عليه من نزعات وتباين الحاجات المادية والنفسية بين الأفراد.

تعبر فلسفة التسوق عن الثقافة الاستهلاكيّة المنتشرة في المجتمع الواحد، وتأثر سلوك المستهلك بأفراد المجتمع، باستهلاك سلعة، أو خدمة ما، مثل: إقبال المستهلكين على محل تجاريّ يعلن عن تخفيضات.
وعروض مميّزة على السلع التي يبيعها، وتؤثر طبيعة ونوعية المنتجات في سلوك المستهلكين، وتتوزّع المنتجات إلى نوعين، وهما: أساسية، وثانوية، فالمنتجات الأساسية: هي السلع التي لا يمكن الاستغناء عنها لفترة زمنية طويلة، ويكون معدل استهلاكها مرتفعاً، مثل: الخبز، أما المنتجات الثانوية:
هي التي تكون مهمة عند فئة من الناس، وغير مهمة عند فئة أخرى، ويعود ذلك إلى مجموعة من العوامل، تعتمد على التفضيلات الفرديّة بشكل أساسي، تقف وراءها هي مجموعة المحفزات التي تساهم في دفع سلوك المستهلك لاستهلاك سلعة معينة.
وتعتمد هذه الأسباب على وجود الظروف المؤدية إليها، مثل: شراء البطاطا الجاهزة للقلي، لسهولة تحضيرها، أو الحصول على هاتف خلوي جديد يحتوي على مجموعة من المزايا الحديثة. وهناك العديد من العوامل المباشرة التي تؤثر في سلوك المستهلك والقوة الشرائية، واهما الخلفية الثقافية والمجتمعية والعادات، والقيم، وكذلك المهارات المشتركة بين الأفراد في مجتمع معين وهذه العادات تختلف من مجتمع لآخر، وبالتالي الثقافة تمثل نمط للسلوك الاستهلاكي.
ويعتمد رجال التسويق بخطة التسويق على هذا العامل بصورة كبيرة، كما أنّ أيّ تأثير في العوامل الثقافيّة يقابله تغيير في عمليّة التسويق التي ينتج عنها، وهناك فرق واضح بين المشتري والمستخدم، وذلك أن الشخص الذي قد يشتري سلعة ما ليس هو في كل الأحوال الذي سيستخدمها بشكل نهائي، كما أنه ليس من الضروري أن يكون الشخص الذي يتخذ قرار شراء سلعة ما هو نفس الشخص الذي سيستهلكها أو سيستخدمها أو حتى المشتري الفعلي لها.

ثقافة الاستهلاك

تعبر فلسفة التسوق عن الثقافة الاستهلاكيّة المنتشرة في المجتمع الواحد، وتأثر سلوك المستهلك بأفراد المجتمع، باستهلاك سلعة، أو خدمة ما، مثل: إقبال المستهلكين على محل تجاريّ يعلن عن تخفيضات.

الحرص على إسعاد المتسوق هو نهج عمل للعديد من منافذ البيع في الدولة ولحرص عدد من تلك المنافذ على توفير خيارات متنوعة وواسعة لأفراد المجتمع لاختلاف أذواقهم ارتأت بعض المنافذ الرائدة في مجال البيع بالتجزئة طرح مفهوم جديد وعصري ألا وهو السلال الرمضانية المفتوحة.
السلة المفتوحة أتت باكورة دراسات ميدانية لاحتياجات المستهلكين لتلبية رغباتهم المختلفة وأذواقهم لتعدد الجنسيات التي تقطن الدولة وترتاد منافذ البيع بالتجزئة، لذلك السلال المفتوحة تتيح للمتسوق تشكيل السلة الخاصة به من دون تحديد قيمتها أو عدد أصنافها، تطبيقاً لسياسة تلك المنافذ في مجال إسعاد المتسوقين.
حيث إن بإمكان المتسوق تشكيل سلته الخاصة مستفيداً من العروض الترويجية التي تطرحها تلك المنافذ حسب رغبته كما أن العروض تشمل سلعاً غذائية أساسية، منها أنواع مختلفة من الأرز، زيوت الطعام، الدواجن، اللحوم، الأغذية المعلبة، وأنواع مختلفة من السلع الخاصة برمضان الغذائية وغير الغذائية.
إن طرح مثل هذا النوع من العروض الترويجية يسهم في تخفيف العبء عن المواطنين والمقيمين خلال موسم شهر رمضان المبارك والمساهمة في نشر الخير وغرس العادات الإيجابية بين أفراد المجتمع وتشجيعهم على فعل الخير، والموروثات الطيبة في أبناء الدولة والمقيمين على هذه الأرض الطيبة.
العروض الترويجية التي تطلقها العديد من منافذ البيع بالتجزئة ترمي إلى تغيير النظرة المغلوطة السائدة عند بعض المستهلكين أن موسم رمضان تتسابق منافذ البيع فيه لرفع الأسعار وهذا لا يمت للواقع بصلة حيث إن المنافذ وبالتعاون مع وزارة الاقتصاد أعلنت عن ميزانيات مخصص لحملات التخفيض في موسم رمضان تقدر بمئات الملايين.
ولقرب حلول شهر رمضان المبارك ندعو الأخوة المتسوقين للتسوق قبل فترة من بدء شهر الرحمة والمغفرة لتجنب الزحام والحصول على أفضل مستويات الخدمات، حيث إن المواد الغذائية وغير الغذائية متوفرة بشكل كبير يلبي احتياجات أفراد المجتمع ولا داعي للتخوف او القلق من ذلك، وللاستفادة من العروض التي تبدأ(بدأت) قبيل الشهر الفضيل.

السلال المفتوحة

target622687055520546117.jpg

تشهد دولة الإمارات تطوراً ملحوظاً في القطاعات كافة لاسيما قطاع الزراعة، ويأتي ذلك من منطلق حرص الحكومة الرشيدة بقيادة سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، على بناء خطط مستدامة ذات قواعد متينة لينعم جيلنا والأجيال القادمة بالرفاه والسعادة.
«أعطوني زراعة.. أضمن لكم حضارة»، مقولة أطلقها المغفور له الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان، طيب الله ثراه، وتدل على الوعي والنظرة الثاقبة لأهمية الزراعة والاعتماد على الذات وتسخير التكنولوجيا في خلق بيئة مستدامة تسهم في تحقيق ما تصبوا إليه القيادة الرشيدة في توفير بيئة تلبي كافة احتياجات مجتمعها وتوفر لهم الأمن الغذائي الذي يعتبر من المحاور الرئيسية للمجتمعات الناجحة.
الزراعة في الإمارات أذهلت العالم وأبهرتهم، حيث كنا في الماضي القريب نأكل مما نستورد واليوم وبفضل من الله ونعمه إذا تجولنا في أروقة منافذ البيع وخصوصاً أقسام المنتجات الطازجة نجد العديد من المنتجات التي كُتب عليها وبكل فخر واعتزاز إنتاج أو صنع في الإمارات، حيث تنتج الإمارات حالياً 45 إلى 50 صنفاً من الخضراوات والفواكه المتنوعة والمختلفة ذات الجودة العالية جداً والمواصفات والمعايير الأوروبية، إلى جانب استخدام تقنيات حديثة جداً تُخفض استهلاك المياه.
الصحراء تحولت لأرض منتجة صالحة للزراعة بفضل توجيهات القيادة الحكيمة والدعم اللامحدود للقطاع الزراعي والمزارعين في الدولة، حيث يوجد العديد من الجهات المختصة تولي موضوع الزراعة جل اهتمامها لتطويره والارتقاء به، كما تسهم العديد من الكيانات الاقتصادية الوطنية بدعم عملية الزراعة من خلال توفير مساحات العرض بالمجان وتقديم التسهيلات للمزارعين.
لا مستحيل ولا عقبات في قاموس الإماراتيين، فرص للتطوير والإبداع وأهداف للتحقيق، هذا ما علمتنا إياه قيادتنا؛ العمل بحب وإخلاص ومثابرة يحقق المستحيل.
عليه يترتب علينا نحن المستهلكين دعم المنتجات المحلية من خلال شرائها، ما يسهم بتحقيق اقتصاد مستدام، ومن هذا المنبر أناشدكم دعم المنتجات المحلية، لنسهم في تحقيق النجاح والازدهار لدولتنا الغالية.

المستهلك ودعم الزراعة المحلية

2333033.jpg

شهر الرحمة على الأبواب والكل من منافذ بيع ومستهلكين يعتزمون الاستعداد لشهر رمضان المبارك، وهنا أحببت في مقالي لهذا اليوم تسليط الضوء على العادات الشرائية الصحيحة لتجنب الزحام والطوابير الطويلة أمام المحصل «الكاشير» واكتظاظ ممرات منافذ البيع.
عزيزي المستهلك، فيما يخص توفر السلع والمخزون أود أن أطمئن الجميع بأن منافذ البيع تقوم بإجراء دراسات تحليلية تهدف من خلالها توقع حجم المبيعات خلال موسم شهر رمضان وتوفيرها، أي ما يعني أن جميع السلع والمنتجات سواءً غذائية أو غير غذائية وخصوصاً الرمضانية منها ستكون في متناول اليد دون الحاجة للتسابق عليها والتسبب في زحام خانق في منافذ البيع.
السلوك السليم لعملية التسوق في مثل هذه المناسبات الدينية هي إعداد قائمة الاحتياجات قبل فترة من الشهر الكريم والتوجه لمنافذ البيع التي أغلبها تطلق حملاتها الترويجية قبل بدء رمضان لتسهم بطريقة إيجابية وواعية بالحد من الزحام، كما أن أغلب تلك المنافذ تزيد ساعات العمل في فروعها لاستيعاب العمليات الشرائية المكثفة خلال هذا الموسم.
عزيزي المستهلك، السلع متوفرة بكميات كبيرة فلا داعي لتخزين المنتجات وشراء كميات كبيرة تعتبر فائضة عن الحاجة لعدة أسباب في مقدمتها: إن ذلك يعد هدراً للمال، وسبباً في خلق زحام وتخوف عند المستهلكين الآخرين من فقدان السلع من الأسواق، فالطريقة الصحيحة للشراء هي معرفة الحاجة وعدم تخزين السلع لكونها كما أشرنا سابقاً متوفرة بكميات تلبي حاجة الجميع.
شهر رمضان شهر الخير والطاعة وتتسابق منافذ البيع على طرح العديد من العروض الترويجية خاصة بالسلع الرمضانية فلا داعي للقلق أو الخوف ولنعتبر شهر رمضان المبارك كسائر الأشهر من ناحية العملية الشرائية والاستهلاكية.
الجهات الحكومية ومنها وزارة الاقتصاد، تتفق قبيل شهر رمضان مع شريحة كبيرة من منافذ البيع لتثبيت الأسعار وتوفير كميات تكفي احتياجات السوق، كما تنسق معهم للاتفاق على أسعار رمضان والتأكد من عدم رفعها خلال الموسم وتوفرها بالأسواق، وأيضاً تقوم الجمعيات التعاونية الاستهلاكية بدعم عمليات الشراء لتثبيت الأسعار وتخفيضها في كثير من الأحيان وتنظيم عروض وتخفيضات تصب في مصلحة المستهلكين.

المستهلك وشهر رمضان

target3147841495400342301.jpg

في كل مجالات الحياة لنا حقوق وعلينا واجبات ومن المفترض تأدية الواجبات التي علينا مقابل الحقوق التي لنا، لاسيما في دولة قدمت الحقوق على الواجبات في دستورها. لكون حياة الفرد في المجتمع مبنية على العلاقات المتبادلة مع الآخر سواء أكان فرداً أم جهة، فالحقوق تمنح للفرد حريته ومتطلباته الأساسية، والواجبات تدل على احترام الفرد لحرية الآخرين والأنظمة والقوانين المعمول بها.
وضمنت قوانين الدولة وأنظمتها لحماية حقوق المستهلك من خلال توعيتهم بحقوقهم وواجباتهم، إضافة إلى تنفيذ خطط وبرامج توعوية ترمي لتوفير بيئة آمنة للمستهلكين، كما تقوم منافذ البيع والمؤسسات الخاصة ببذل مجهود جبار مع الجهات الرسمية لتحقيق ذلك أيضاً، حيث إن حماية المستهلك تعتبر عنصراً أساسياً تسهم في تعزيز منظومة الأمن المجتمعي في الدولة وتساعد على بناء ثقة متبادلة بين أفراد المجتمع ومنافذ البيع المختلفة.
ولنتحدث بشكل أعمق عن حقوق المستهلك والتي تكفلها اللجان والجهات المعنية في الدولة، منها للمستهلك الحق في الحماية من المنتجات وعمليات الإنتاج والخدمات التي تُشكل ضرراً على صحته وسلامته، ومعرفة الحقائق والمعلومات الضرورية التي تساعده في شراء واستهلاك سليم، الحق في الاختيار، وتوفر السلع بأسعار وأنواع مختلفة، حق تقديم المقترحات والآراء للجهات، بالإضافة لحق التعويض في حال وجود تلف أو خلل في المنتج أو عدم الرضا عن الخدمة وغيرها من الحالات التي تندرج تحت حقوق المستهلك والتي تحتاج الى أكثر من مقال لتغطيتها بشكل وافٍ.
أما واجبات المستهلك التي ينبغي عليه الانتباه لها هي تشجيع المنتجات الوطنية، الترشيد والاقتصاد، المعرفة الكاملة بمصدر السلع، التأكد من مواصفات السلع من خلال قراءة ملصق المعلومات على السلعة، الالتزام بطرق الاستخدام الصحيح، التأكد من تاريخ الإنتاج والانتهاء وطريقة التخزين، شراء المنتجات من مصادر موثوقة ومنافذ معتمدة، التنبه للإعلانات التجارية المضللة، فحص المنتج قبل شرائه والتأكد من سلامته، التأكد من أسعار المنتجات والسلع، التدقيق على فاتورة المشتريات وغيرها من الأمور التي تصب في مصلحة المستهلك.

حقوق وواجبات المستهلك

الحق في التعبير حق مكفول للجميع، ومنه إبداء وجهات النظر بجودة الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المؤسسات المختلفة بما يسهم في إيصال وجهات النظر بطريقة إيجابية للجهات المعنية لتصحيح الخطأ وتفادي تكراره في المستقبل، حيث يفترض من المتعامل التواصل مع المؤسسة التي يريد أن يوجه لها الملاحظة أو المقترح عبر قنوات التواصل التي توفرها ليتم تسجيلها والعمل عليها لحلها إذا كانت مشكلة او دراستها وتطبيقها على ارض الواقع إذا كانت فكرة أو مقترحا.
لكن بعض المتعاملين يستبقون الأمور عن طريق اللجوء لوسائل الاعلام والتواصل الاجتماعي بصورة فورية دون العلم بما يترتب على ذلك من اثار سلبية لهذه العملية على سمعة المؤسسة وإدارة عملياتها مما يؤدي لضرر فادح بها، يمكن تفاديه بالتواصل عبر الوسائل المباشرة التي توفرها تلك المؤسسة، كما قد يلحق الضرر بالمتعامل نفسه إن كان مساهماً في تلك المؤسسة أو مورداً لها وغيرهم من مزودي الخدمات والمنتجات.
لا يعلم المتعامل الذي يقوم بنشر الملاحظات عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو وسائل الإعلام مدى الضرر الذي يلحقه بالسمعة المؤسسية لتلك الجهة والخسائر المباشرة وغير المباشرة، فإذا كان الغرض من إيصال الملاحظة التعديل والتطوير فلماذا التشهير؟.
نحن في عام الخير وقيادتنا قيادة خير، ونستمد منها ومن الإسلام بالدرجة الأولى أخلاقنا، ونتعلم في مدارسها التعامل الحسن ونشر الخير، التي تدل على أصالة عادات وتقاليد الشعب الإماراتي فمن هذا المنطلق تجب المساهمة بشكل إيجابي في تحقيق الأهداف المنشودة، إضافة إلى الإسهام جنباً إلى جنب بدفع عجلة التطور الاقتصادي التي تشهدها الدولة. لنسهم بشكل إيجابي في تحقيق ما تصبو له القيادة الرشيدة ونصبو إليه ولنوصل ملاحظتنا بطريقة إيجابية تحقق نفس الفائدة المرجوة والهدف دون التشهير والإساءة.
وأخيراً إن المساهمة الصالحة هي احدى الركائز الأساسية للمواطنة الصالحة حيث إن الصلاح يشمل المجالات كافة، فلنعزز المساهمة الصالحة ونسهم في نشرها بين أفراد المجتمع لنكون مجتمعاً واعياً يعشق صعود القمم.

المساهمة الصالحة

target2140723491306426134.jpg

في ظل انتشار الشبكة العنكبوتية والأجهزة الذكية أصبحت عملية التسوق أسهل لكونها توفر عروض ومنتجات هائلة للمستهلك من خلال الشاشة الذكية وبكبسة زر واحدة، لذلك على المتسوق أن يكون فطناً لتفادي شراء سلع أكثر مما يحتاج أو الوقوع بمصيدة العروض المبطنة والوهمية، حيث إن كثرة العروض المغرية تقود المستهلك لشراء السلع دون الحاجة إليها. 
 
وهناك نوعان من المتسوقين الأول المتسوق الذكي والآخر المتسوق العشوائي ولتجنب التسوق العشوائي ينصح باتباع عدد من الخطوات البسيطة التي من شأنها تقليل إهدار المال أو شراء منتجات لا حاجة لها ومن هذه الخطوات التأكد من مخزون البيت من المنتجات، الاطلاع على العروض الترويجية التي توفرها التطبيقات الذكية ومن ثم إعداد قائمة المشتريات من خلال تلك التطبيقات.
حيث إن قائمة المشتريات الورقية أصبحت جزءاً من الماضي، ومن ثم مقارنة أسعار السلع لدى المتاجر والمنافذ الأخرى للحصول على أفضل الأسعار وأجود المنتجات، وأخيراً التوجه للمتجر ذي السعر المناسب والجودة المرغوب فيها والفائدة العامة لشراء تلك الاحتياجات، سيؤدي اتباع هذه الخطوات البسيطة إلى توديع التسوق العشوائي إلى الأبد والانتقال إلى التسوق الذكي.
 
و يقوم المستهلك الذكي أيضا  بأشياء أخرى على الانترنت، هو لا يشارك معلوماته الخاصة عندما لا تكون هناك حاجة اليها. لا يبقي تفاصيل بطاقاته الائتمانية محفوظة لدى موقع معين، ولا ينسى مراجعة فواتيره وعملياته الالكترونية كل حين.
وأيضا لا أنسى التذكير بالتخلص من الاشتراكات التي لا تفيدكم بشيء، بطاقات محلات تجددونها كل سنة وأنتم لا تشترون منها كفاية، شركات طيران بأميال لا يمكن استبدالها بشيء، سلاسل مطاعم وفنادق تحتسب نقاطكم لكن لا يمكن استبدالها محليا، وغير ذلك.
استفيدوا من الخدمات بالكامل، احصلوا على مقابل أمام كل مبلغ تدفعونه ولا تبذروا بلا حساب أو تدقيق ولا بد من الإشارة إلى التسلسل الصحيح لعملية التسوق عند البحث عن المنتجات داخل المتجر، حيث ينصح بالبدء بشراء المنتجات غير الغذائية وصولاً إلى المجمدة ثم الطازجة لضمان الحفاظ على جودتها وسلامتها التي قد تتأثر بالوقت المستغرق في عملية التسوق.

المتسوق الذكي

target9110674448824352945.jpg

السعادة في دولة الإمارات، نهج عمل وواقع يلمسه كل من يعيش على ثراها الطيب، وللوصول لذلك، يتطلب من القطاعين العام والخاص، العمل بشكل مبتكر ومستمر، لتحقيق أعلى درجات السعادة واستدامتها، والإسهام كجسد واحد متحد في تحقيق تطلعات القيادة الرشيدة، بأن نكون في المركز الأول في مختلف المجالات.
ولأجل إدامة السعادة، نحتاج إلى خطط ذات أسس علمية صلبة إلى جانب الاستمرار بتنفيذ برامج ومبادرات تفوق توقعات المستهلكين، وتوفير قنوات اتصال وتواصل متنوعة لسماع مطالبهم ومقترحاتهم واحتياجاتهم، وأخذها بعين الاعتبار، ودراستها وتحليلها ومواءمتها مع خطط وبرامج الجهة أو الشركة، ليدرك المستهلك أنه على رأس سلم أولوياتها.
لكن ينبغي ألا ننسى أن هنالك مجموعة من التحديات التي تواجه مؤسسات وشركات قطاع تجارة التجزئة في الدولة، لأجل تحقيق سعادة المستهلك، منها تعدد الخيارات وتنوعها، وانفتاح أسواق الدولة والتنافسية الشديدة بين منافذ البيع بالتجزئة، ووعي المستهلك النابع من اطلاعه بشكل كبير على الخدمات والمنتجات التي تقدمها منافذ البيع، ومستوى خدماتها، وجودة منتجاتها، ما يترتب على ذلك، عمل مكثف لنيل سعادة المستهلكين.
ولتحظى منافذ قطاع تجارة التجزئة بسعادة المستهلكين، ينبغي أولاً، إدراك عناصر السعادة من وجهة نظر المستهلك. فبحسب الدراسات البحثية والاستقصائية، تبين أن من العناصر التي يجب أن توفرها الجهة أو المؤسسة التي تعمل في تجارة التجزئة، هي: خدمات عالمية، جودة عالية، أسعار تنافسية، بيئة تسوق مريحة، تخفيضات حقيقية، سرعة الاستجابة، قنوات اتصال وتواصل فعالة، تنفيذ برامج مساهمات مجتمعية، وبناءً على ذلك، من أراد الاستمرار في النجاح وتحقيق أعلى مستويات سعادة المستهلكين، عليه ألا يغفل عن أي من عناصر السعادة الأساسية الآنف ذكرها، لوعي المستهلك وقدرته على الفحص والتميز بين «الزين والشين».
تتسابق بعض منافذ قطاع تجارة التجزئة في الدولة، لتحقيق سعادة المستهلك، حيث إنها تخطت مرحلة رضا المستهلك، وتمضي قدماً في مرحلة إسعاده، من خلال تنفيذ خطط وبرامج تعود بالفائدة على المستهلكين، لتعزيز مؤشرات السعادة لديهم.

سهيل البستكي