أطلقت حكومة الإمارات برنامج «تصفير البيروقراطية الحكومية» في عام 2023، وهي مبادرة استباقية طموحة تسعى إلى إعادة هيكلة الأنظمة الإدارية الحكومية بما يتماشى مع التغيرات التقنية التي شهدتها المنطقة، وتساهم في تطوير إجراءات العمل الحكومي.وتعرف البيروقراطية بأنها مفهوم يستخدم في علم الاجتماع والعلوم السياسية يشير إلى تطبيق القوانين بالقوة في المجتمعات المنظمة. وتعتمد هذه الأنظمة على الإجراءات الموحدة وتوزيع المسؤوليات بطريقة هرمية والعلاقات الشخصية.وضح خبراء الإدارة أن الهدف من تصفير البيروقراطية هو تبسيط الإجراءات الإدارية وتحسين الكفاءة داخل المؤسسات الحكومية، من خلال إزالة أو تقليل الإجراءات الروتينية المعقدة التي تعيق سير العمل والارتقاء بمستوى الكفاءة والجودة والرشاقة الحكومية.ويهدف برنامج «تصفير البيروقراطية الحكومية» الذي انطلق عبر 3 مراحل على دعم جهود الوزارات والجهات الاتحادية في إلغاء ما لا يقل عن 2000 إجراء حكومي، وخفض المدة الزمنية لإنجاز الإجراءات بنسبة لا تقل عن 50%، وتصفير جميع الاشتراطات والمتطلبات غير الضرورية خلال عام.لم تقف حكومة الإمارات عند إطلاق البرنامج بل تم إطلاق «جائزة تصفير البيروقراطية الحكومية» لتكريم الجهات والأفراد المتميزين في تبسيط الإجراءات الحكومية، حيث تمنح الجائزة لـ 7 فئات تشمل «أفضل فريق على مستوى حكومة الإمارات في تصفير البيروقراطية»، «الأثر على حياة الناس»، «الأثر على قطاع الأعمال»، «إشراك الناس»، «التكامل الحكومي»، «الحلول المبتكرة»، و«فئة المبادرة الاستثنائية».بالإضافة إلى أهمية واستدامة التدريب لموظفي القطاع الحكومي والتواصل مع مختلف المتعاملين لقياس مدى نجاح هذه المبادرة المتميزة وفعاليتها في تسريع إجراءات العمل الحكومي، وتحقيق مؤشرات الأداء الاستراتيجية المستهدفة، وتحسين جودة الخدمات الحكومية.وقامت الحكومة بتعزيز دور التوعية المهم في منصات التواصل الاجتماعي للتعريف بهذه المبادرة، وأهميتها في مواكبة المستجدات والتطورات المستقبلية في الارتقاء بالخدمات الحكومية.لنوجه جميعاً الشكر لكل الفرق العاملة في برنامج تصفير البيروقراطية على جهودهم المبذولة في تحسين جودة الخدمات الحكومية من حيث السرعة والبساطة والكفاءة، حيث تعتبر هذه فرصة عظيمة لكتابة وتوثيق قصة ريادة العمل الحكومي بدولة الإمارات العربية المتحدة.

تصفير البيروقراطية الحكومية

في ظل التحديات والضغوطات التي قد نواجهها في حياتنا اليومية، يحتاج كل منا إلى لحظة صادقة، هي لحظة الخلوة مع النفس، والتي بالإمكان أن تعتبرها مكافأة أو هدية لذاتك تستطيع من خلالها محاسبة النفس، وتحديد مسارك، والتخطيط للمستقبل، وأن ترسم من خلالها خارطة الطريق للحياة، والأهم ترتيب وتقييم ومراجعة الأهداف التي تريد تحقيقها في حياتك المستقبلية. ومن أجمل الكلمات التي عرفت هذه اللحظة الصادقة للكاتب مصطفى محمود: «اللحظة الصادقة هي لحظة الخلوة مع النفس حينما يبدأ ذلك الحديث السري، ذلك الحوار الداخلي، تلك المكالمة الانفرادية، حيث يصغي الواحد إلى نفسه دون أن يخشى أذناً أخرى تتلصص على الخط. ذلك الإفضاء والإفشاء والاعتراف والطرح الصريح من الأعماق إلى سطح الوعي في محاولة مخلصة للفهم، وهي لحظة من أثمن اللحظات».ومن أهم فوائد الخلوة مع النفس، كما أوضحها علماء علم النفس الأجلاء، هي إعادة الشغف لحياتك، والتأمل والتفكير في نعم الله عليك، وإعادة شحن طاقتك، وتزكية نفسك.هذه الخلوة تعتبر فرصة صادقة للتوقف مع نفسك بصدق واستعادة الوضوح والتركيز لتحقيق الأهداف المرجوة وتحسين جودة الحياة، بجانب تعزيز روح الإبداع، وخلق أفكار جديدة.تشير العديد من نظريات علم النفس إلى أن امتلاك نظرة إيجابية للذات قد يمكّن الأفراد من التعامل بطريقة أكثر إيجابية وقدرة على التعايش والتكيف مع المواقف العصيبة، وبالتالي يقلل من الآثار الصحية الضارة على صحة الإنسان. ومن وجهة نظري أننا جميعاً نحتاج لهذه اللحظة الصادقة «الخلوة مع النفس» من حين لآخر، حيث تمنحنا الفرصة لاستشراف المستقبل، والعودة إلى موقع قيادة الحياة بفعالية ولياقة فائقة الجودة.

اللحظة الصادقة

عرف خبراء الإدارة عملية مفترق الطرق بأنها «تشير إلى اللحظة التي يتعين على الفرد اتخاذ قرار بين اختيارين أو أكثر»، في بعض الأحيان يمكن أن يكون اختيارك لمفترق الطرق مصيرياً للنتائج التي ستحدث في حياتك، سواء كان ذلك اختياراً مهنياً أم شخصياً، ويتطلب اتخاذ هذا القرار مراجعة الخيارات المختلفة والتفكير في العواقب المحتملة لكل منها، وخاصة عندما تكون في مرحلة من حياتك يتعين عليك اتخاذ قرار مهم وحاسم للغاية. وخلال مسيرتنا المهنية قد تضطرنا الظروف في بعض الأحيان للوقوف والتحليل والتفكير واتخاذ قرارات مصيرية، وهنا نستطيع أن نقول نحن في مفترق الطرق، وقتها علينا أن نتخذ قراراً بين أمرين لا ثالث لهما، وعلينا مواجهة مرحلة محورية في حياتنا المهنية، واتخاذ القرار المناسب وتحمل مسؤولية اتخاذه. على سبيل المثال أحياناً نضطر للاختيار بين طريقين في الحياة المهنية، كالعمل أو الدراسة أو العائلة، أو تغيير نمط حياتك للأفضل، ويكون لكل خيار تحدياته ومميزاته. ومن هذا المنطلق وجب علينا تحديد الأهداف القابلة للقياس الكمي، والسعي لتحقيق نتائج قابلة للقياس الكمي، فالأرقام هي المؤشر المهم والملهم لتقييم الوضع المهني الحالي والمتوقع مستقبلاً، وخاصة عند تقاطع الخيارات والفرص وإجراء دراسة مبدئية للذات، مثل: «تحليل رباعي - SWOT»، بهدف تقييم وضعك المهني الحالي، مع أهمية مناقشة الموضوع مع موجه مهني أو مستشار متخصص أو شخصية ملهمة في حياتك. هذا بجانب الاستفادة من هذه التحديات المهنية، وقصص النجاح، وإعادة صياغة تجاربنا المهنية السابقة بكل تحدياتها كخريطة طريق للتقدم والنمو. علينا أن نتذكر أن مواجهة هذه التحديات، وتحديداً عند وصولنا لمفترق الطرق في حياتنا المهنية، هي جزء طبيعي من الحياة وفرصة لتجهيز أنفسنا للتعامل والتأقلم مع مختلف المواقف والأحداث بمنتهى المرونة والصبر والاستعداد النفسي للتغيير للأفضل، واستدامة التنقل في مفترق الطرق بثقة. ومن أهم ما كتب في هذا الأمر ما ذكره الكاتب والإعلامي الإماراتي الدكتور يوسف الشريف: «في طريق النجاح هناك مفترق طرق يسمى الإصرار، فإما أن تختاره لتصل، أو أن تتولى عنه لتبقى مكانك».

كيف تواجه مفترق الطرق في حياتك المهنية؟

عرف خبراء الإدارة معنى كلمة الإلهام «Inspiration» كأحد أهم العوامل التي تساعد على تحفيز الموظفين، وهو ذلك الشيء الذي يحصل عندما يشعر شخص ما بأن لديه الحافز والدافع لبعث الحياة في فكرة جديدة بعد أن يدرك بطريقة عفوية وجود احتمالات جديدة. من منا لم يكن في حياته سواء في مرحلة الدراسة أو مرحلة العمل ملهمون مؤثرون كانوا سبباً رئيسياً في التغيير والتحسن المستمر واكتشاف فكرة جديدة في حياتنا. وأحياناً يكون الملهم موقفاً إنسانياً، أو درساً مستفاداً، أو قصة نجاح، أو صورة جميلة مؤثرة، أو حكمة معبرة. 
يقول صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، «إن ما يقود الشعوب نحو التطور ليس الوفرة المادية، بل الطموح، الطموح العظيم. نحن بشر، يحرِّكنا الإلهام والطموح أكثر من أي شيء آخر». 
لذا علينا تشجيع أنفسنا باستدامة التفكير خارج الصندوق والتأمل والاستمرار في طلب المعرفة والاطلاع على ما هو متقدم، والأهم إنشاء بيئة خاصة بنا تكون مناسبة للتأمل والتفكير الإبداعي، والتواجد مع شخصيات ملهمة وحكيمة ومبدعة، لديهم طاقة إيجابية ويشجعوننا على الحوار والتفاعل الإيجابي ونقل ومشاركة المعلومات والأفكار مع الآخرين.
خبراء التنمية البشرية وضحوا صفات الشخصية الملهمة، بأن لديها القدرة على التنبؤ بالمستقبل من خلال الدراسات والبحوث والتجارب العملية، وفرص رؤية الاحتمالات الممكنة، ولديها قدرة كبيرة على تقديم الحلول المناسبة والمساعدة في اكتشاف هذه الحلول والبدائل المتاحة. هذا بجانب أن الشخصية الملهمة لديها ثلاث صفات مميزة ومقترنة معاً وهي: صاحبة خيال واسع، متطلعة ولديها إبداع، لديها روح عالية.
ونصح الأطباء بمرافقة الشخصيات الملهمة لأن لديهم قدرة كبيرة على بث روح الأمل والتفاؤل والطاقة الإيجابية، وتجاوز الصعوبات والتحديات بطرق بسيطة، ولديهم طاقة إيجابية ووجودهم يبث لمن حولهم السعادة ويعزز جودة الحياة، مع أهمية الابتعاد عن الشخصيات المتشائمة والمحبطة والتي تنشر الطاقة السلبية.
لهذا أود أولاً أن أشكر كافة المؤسسات والجهات المعنية، المهتمة بتكريم وتقدير الملهمين في مجتمعنا من كافة شرائح المجتمع، وتخصيص جوائز ومعايير لتقييم وتقدير جهودهم، والأهم الاستفادة من جهودهم العظيمة في التغيير والتنمية المستدامة، والتفكير بوجود إدارة أو جهة متخصصة ممنهجة لإدارة الإلهام للأمام، والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية في هذا الشأن.

اتجاهات

Opinions

مقالات

Articles

الملهمون هم روح الحياة

عرف خبراء الإدارة معنى كلمة الإلهام «Inspiration» كأحد أهم العوامل التي تساعد على تحفيز الموظفين، وهو ذلك الشيء الذي يحصل عندما يشعر شخص ما بأن لديه الحافز والدافع لبعث الحياة

التغيير صفة وخطوة دورية؛ حيث لا تستقيم الحياة إلا بالتغيير؛ لأن وجود التغيير يتماشى طبيعياً مع النظام البشري الفطري، فلا بد من وجود التغيير كعامل وآلية للتصويب وتصحيح المسار الحضاري للإنسان، قال تعالى: (إِنَّ اللّهَ لاَ يُغَيِّرُ مَا بِقَوْمٍ حَتَّى يُغَيِّرُواْ مَا بِأَنْفُسِهِمْ) [الرعد: 11].  
عرف العلماء مفهوم إدارة التغيير بأنها عملية الانتقال من وضع قائم بالفعل إلى وضع مستهدف لتحقيق أهداف محددة في إطار رؤية واضحة مشتركة بين القيادة والعاملين، يتم من خلالها عمل تغييرات في نظام معين، حيث يتم تنفيذ هذه التغييرات بطريقة يمكن التحكم بها عن طريق اتباع إطار ونموذج محددين، ويتم إجراء ذلك بأسلوب منظم وممنهج، وبأقل التحديات المصاحبة لهذا التغيير.
للقيام بعملية التغيير في المؤسسات علينا أولاً تحليل ودراسة الوضع، ودراسة الحلول المناسبة، وتحديد الأهداف وأدوات التغيير، إلى جانب وضع خريطة الطريق لخطة التغيير بمراحلها الزمنية المختلفة، بداية من وضع الرؤية والخطة، وتنظيم وتنفيذ الخطة إلى التقييم والمتابعة. الهدف من إدارة
التغيير هو تعزيز القبول وتحسين النتائج الإيجابية المرتبطة بالتغييرات المنفذة. هذا بجانب تحديد الوقت المناسب للتغيير والأدوات المؤدية لنجاحه. 
يعتبر دور القيادة في إدارة التغيير التنظيمي أمراً مهماً؛ حيث يعتبر القائد الشخص الذي يحدد الرؤية والاتجاه للتغيير. ويجب أن يكون لدى القائد رؤية واضحة للمستقبل المرجو، وأهداف محددة للتغيير، كما يجب أن يكون قادراً على توجيه وإلهام الفريق وتحفيزه لتحقيق هذه الأهداف المرجوة. 
ومن أهم المحاور الداعمة للتغيير هو التخطيط الاستراتيجي الواقعي، الذي يلامس الحقائق والمعلومات والإحصاءات، ويتماشى مع التغييرات المنطقية والأهداف الاستراتيجية الموضوعة، هذا بجانب المرونة والذكاء العاطفي والقدرة على التعامل مع التحديات كافة.
ومن وجهة نظري لا بد من توثيق وعرض أفضل الممارسات العربية في إدارة التغيير، والاستفادة من هذه الخبرات الملهمة، والأهم إدراجها كمناهج تدرس في الجامعات والمدارس بمختلف التخصصات والمراحل التعليمية.
وأختم المقال بهذا الاقتباس عن التغيير: «لن يستطيع أحد العودة من الماضي والبدء من جديد، إنما يستطيع أن يبدأ من الآن ويصنع نهاية جميلة»، أحمد الشقيري.

لماذا نحتاج للتغيير؟

التغيير صفة وخطوة دورية؛ حيث لا تستقيم الحياة إلا بالتغيير؛ لأن وجود التغيير يتماشى طبيعياً مع النظام البشري الفطري، فلا بد من وجود التغيير كعامل وآلية للتصويب وتصحيح المسار الحضاري.

أظهرت المرأة الإماراتية مشاركتها وعطاءها الفعال في خدمة وطنها في مختلف مجالات العمل، حيث تولت المناصب الوزارية في الحكومة الاتحادية، وسجلت حضوراً مميزاً في السلك الدبلوماسي، وانضمت إلى صفوف القوات المسلحة والخدمة الوطنية والشرطة، هذا إلى جانب مشاركتها في الجهاز القضائي في الدولة. 
تعتبر تجربة المرأة الإماراتية في السلك القضائي فريدة من نوعها، وتأتي في إطار عمليات التنمية الشاملة والمستدامة التي تشهدها الدولة، كما تؤكد مواصلة رؤية الآباء المؤسسين في تمكين المرأة الإماراتية من خلال إعداد السياسات والقرارات الداعمة لها بهدف إشراكها في عمليات التنمية الشاملة وتشجيعها للعمل في جميع المجالات. 
وبعد تعديل قانون السلطة القضائية الاتحادي بالمرسوم الاتحادي رقم 13 لسنة 2018، أتاح التعديل للمرأة تولي القضاء على المستوى الاتحادي. ويعزز تعيين المرأة في مجال القضاء دورها في المجتمع كله، فالنساء في المحاكم يضفن منظوراً جديداً وتجربة فريدة في إدارة القضايا. بشكل عام فإن وجود المرأة في السلك القضائي يعد أهمية لتطوير منظومة القضاء مع مراعاة لاعتبارات الجنسين، ولإنشاء بيئة عمل أكثر ملاءمة للنساء، وخاصة في القضايا التي تخص المرأة.
مشاركة المرأة الإماراتية في السلك القضائي تعزز من قوة المؤسسات القضائية واستدامة ازدهارها واستقلالها، وأود أن أقدم تحية تقدير واعتزاز وإجلال لكل من منح المرأة الإماراتية الفرص للعمل في السلك القضائي والتشريعي والتنفيذي، وآمن بقدرات المرأة الإماراتية ووفر لها الممكنات المحفزة لترفع من شأن مجتمعنا في المحافل المحلية والدولية.
وأختم بكلمة سمو الشيخة فاطمة بنت مبارك، رئيسة الاتحاد النسائي العام رئيسة المجلس الأعلى للأمومة والطفولة الرئيسة الأعلى لمؤسسة التنمية الأسرية، أم الإمارات، عن المرأة والمستقبل، التي تعتبر خريطة طريق ورؤية ملهمة للتقدم والازدهار في تحقيق أهداف التنمية المستدامة:
«إنني أرى أمامي صورة مستقبل المرأة في بلادي، أراها قد أصبحت أقل كلاماً وأكثر عملاً، أراها وقد أصبحت أكثر وعياً وفهماً لكل ما يحيط بها من ظروف وما هو مطلوب منها من واجبات، أراها قد تخلصت من أميتها العلمية والاجتماعية والأسرية التي هي العدو الأول للمرأة والمجتمع، أراها قد وضعت يدها في يد أختها التي فاتتها فرصة التعليم والخبرة، لتصعدا معاً سلم التقدم والحضارة الراسخة بأصول ثابتة وبلا تعالٍ، أو تصور بأن لواحدة فضلاً على الأخرى، فهذا أول طريق رد الجميل للوطن الأم».

المرأة الإماراتية والسلك القضائي

أظهرت المرأة الإماراتية مشاركتها وعطاءها الفعال في خدمة وطنها في مختلف مجالات العمل.

روح القانون تتردد كثيراً في الآونة الحديثة، سواء على ألسنة الناس، أو في منصات التواصل الاجتماعي، لكن الكثير منا لا يعرف معنى المصطلح الحقيقي ومدى أهميته وتأثيره في المجتمع.
تاريخياً وفي العصر الحديث بالتحديد، أول من أخذ بهذه العبارة هو الفيلسوف الفرنسي «مونتسكيو» عام 1748، وكان يهدف إلى الفصل بين السياسة والقانون، فبدأ يتكلم بروح القانون. 
الفيلسوف مونتسكيو هو أول من كتب عن ضرورة تفسير القوانين بشكل عادل وواضح، وأول من كتب بتفاصيل عن مبدأ فصل السلطات، وضرورة الفصل بين السلطة التشريعية المسؤولة عن سن القوانين، والقضائية المسؤولة عن تطبيق القوانين، والتنفيذية التي واجبها تنفيذ أحكام القضاء، وكانت نظرية الفيلسوف مونتسكيو أن القوانين ترتكز وتلمس الواقع المجتمعي وليس العكس، وأن القوانين لا تشكل المجتمعات، بل إنها تصدر عن حاجة هذه المجتمعات لها.
وتعريفاً بـ«روح القانون» هو السلطة التقديرية للقاضي، حيث يستخدمها لتخفيف العقوبة، أو النزول بها إلى حدها الأدنى، أو إيقافها حسبما يقتضيه القانون، بالنظر إلى ظروف المتهم والظروف المحيطة بالجريمة، وما إذا كانت هناك أسباب مرضية أو دوافع خاصة أدت إلى حدوث الفعل الإجرامي.
وقد أجمع الفقهاء على أن للشريعة مقاصد، وهي بمثابة روح التشريع، وروح القانون تؤخذ بالتيسير، كقول الرسول -صلى الله عليه وسلم-: «لا ضرر ولا ضرار»، فحكم القانون ليس لمعاقبة الفرد، ولكن لتهذيبه ولبناء القيم الأخلاقية في المجتمع. 
توجد إيجابيات عديدة في تطبيق روح القانون، من أهمها تطوير أنظمة العمل الإداري من خلال تبسيط وتيسير الإجراءات، وتحقيق المرونة في إنجاز المعاملات الحكومية، والقضاء على البيروقراطية وخدمة المجتمع، حيث وجدت هذه القوانين التشريعية لخدمة المجتمع أولاً، وتيسير الإجراءات وتنظيمها، لا لتعقيدها، هذا بجانب استدامة مراجعة هذه التشريعات وإمكانية التعديل والتطوير المستمر، والعبرة في التطبيق المتزن والحكيم الذي يحقق المنفعة العامة للمواطنين. 
ويعتبر القاضي فرانك كابريو، رئيس قضاة محكمة بلدية بروفيدنس السابق في ولاية رود آيلاند بالولايات المتحدة الأمريكية، الملقب بـ«القاضي الرحيم»، من أفضل النماذج التي طبقت التعامل بروح القانون، والنظر بالقضايا بتفهّم وتعاطف، حيث لكل قضية ملابساتها وظروفها. وقد عبر القاضي فرانك بقوله عن روح القانون وتطبيق القانون: «كقضاة، ليس علينا دائماً أن نطبق القانون بشدة، فالأمر يتوقف على تقدير القاضي لكل قضية استناداً إلى ظروف الأشخاص الذين يقفون أمامه». وتابع برأيه عن ذلك: «يجب أن نستمع إلى هؤلاء الأشخاص بعناية، وننظر فيما يقولونه قبل أن نصدر حكمنا»، مضيفاً: «أتمنى دائماً أن يكون هناك تفهم وتعاطف مع هؤلاء الأشخاص». دعونا نسلط الضوء على أفضل الممارسات القانونية في هذا المجال، ونشر قصص النجاح وتوثيقها لتحقيق الاستفادة القصوى في نشر المعرفة والخبرات القانونية المتميزة.

روح القانون

روح القانون تتردد كثيراً في الآونة الحديثة، سواء على ألسنة الناس، أو في منصات التواصل الاجتماعي، لكن الكثير منا لا يعرف معنى المصطلح الحقيقي.

أدت المنافسة والتغييرات التي طرأت في السوق إلى التركيز على أهمية رضا العملاء، والاهتمام بهم، واستدامة العلاقة والولاء بين الطرفين. 
والهدف من إدارة خدمة العملاء هو تقديم المساعدة التي توفرها المؤسسة للعملاء خلال المراحل الزمنية الثلاث للتواصل، وذلك من خلال اتصال العميل مع المؤسسة (قبل شراء المنتج، أثناء شراء واستخدام المنتج، وبعد انتهاء عملية الشراء والتغذية المرجعية). 
إدارة خدمة العملاء بمسمياتها المختلفة في الوقت الحالي تعتبر من أهم الإدارات، فهي القلب النابض للمؤسسة وهي مهمة لاستدامة واستقرار المؤسسة، لأنها تسهم في تأسيس وتعزيز وتفعيل وتطوير العلاقة بين المؤسسات والعملاء على المدى الطويل، ونتيجة لذلك يتحقق الولاء والثقة بين الطرفين وتتحقق الأهداف المرجوة والمخطط لها مسبقاً. 
ومن أجمل الاقتباسات الملهمة لخدمة العملاء من قبل الخبراء: «ليس صاحب العمل هو من يدفع المرتبات. صاحب العمل يدير فقط الأموال. العميل هو من يدفع المرتبات». هنري فورد – مؤسس شركة فورد موتورز.
ومن هذا المنطلق يجب على المؤسسة أن تكون لديها رؤية ثاقبة والقدرة على التنبؤ مسبقاً باحتياجات العملاء ومتطلباتهم، والتخطيط الاستراتيجي لتطوير منظومة خدمة العملاء والسعي الدائم لتطوير المهارات اللازمة للعاملين في إدارة خدمة العملاء وتعميق أواصر التواصل والتعاون بين العملاء والمؤسسة من خلال التعامل بمصداقية، وحسن الاستماع، والحرص على بناء علاقات استراتيجية طويلة المدى .
وتعتبر مدينة دبي رائدة في هذا المجال، وإذا صح التعبير فهي تعتبر أيقونة في تميزها في خدمة وإسعاد العملاء فلا توجد كلمة تستطيع أن تعبر عن احترافيه مؤسساتنا في تقديم أفضل الخدمات بجودة عالية وبسرعة فائقة في جميع المؤسسات الحكومية والخاصة، وهذا بكل فخر بشهادة العملاء من داخل وخارج الدولة. 
والأهم الحرص والشغف في التطوير المستمر للخدمات والتقدير المستدام للعملاء عند تقديم مقترحاتهم وآرائهم البناءة. ومن خلال خبرتي واطلاعي لبعض الممارسات الإدارية في خدمة العملاء محلياً ودولياً، اتضح لي أهمية وجود تكامل بين الوظائف والأنشطة المختلفة في داخل المؤسسة والعمل بشكل سلسلة عنقودية واحدة، وإنشاء رابط بين المؤسسة والعميل تعزز فرص الاستثمار وتحسن فرص الاحتفاظ بالعميل وتعزز الثقة.

لماذا نحتاج لخدمة العملاء؟

تعني كلمة «ضمير» ـ وَفقاً لـ«مُعجم المعاني الجامع»: استعداداً نفسيّاً لإِدراك الخبيث والطيب من الأعمال والأَقوال والأَفكار، والتفرقة بينها، واستحسان الحَسن واستقباح القبيح منها، ويُقصد بـ«الضَّمير المِهنيّ» ما يُبديه الإنسان من استقامة وعناية وحرص ودقة في قيامه بواجبات مهنته.
ويعبّر الفلاسفة عن أن الضمير ينشأ ويُبنى عبر وضع الإنسان في المجتمع وما يمر به من ظروف في نشأته وبيئته، ويرى علماء النفس في الضمير أنه جهاز نفسيّ داخل الإنسان يتأثر بتقييم الفرد لنفسه أو تقييمات الآخرين له؛ ويكون هٰذا التقييم للشخصية كلها لا لجانب منها.
ومن أجمل ما كتب عن معنى كلمة الضمير أنه ليس مجرَّد رأيٍ أو وجهة نظرٍ، بل شعور إنساني باطني يجعل المرء يُراقب سلوكه ويتحكّم فيه. وعليه، فهو نبض الحياة، وحين يتوقف نبض الإنسان عن الخفقان، يُفارق الحياة الجسدية؛ وكذلك حين يتوقف الضمير الحيّ عن العمل، تزول القيم والأخلاق والمبادئ داخل ذاك الجسد.
ويتأثر ضمير كل إنسان بدرجة عقله وعلمه، فكلما زاد علم الإنسان ونما عقله ارتقى ضميره، ذلك أن الخبرة والتجربة ومعرفته بنتائج الأشياء النافعة والضارة بمنزلة خريطة الطريق لتقييم الخطأ والصواب في الحياة، وكما قيل فالإنسان عدو ما يجهله. 
والإيمان يصنع الضمير اليقظ فكلما قوِي الإيمان، ازدادت حساسية الفرد تجاه الوقوع أو مجرد الاقتراب من الشبهات والمحظورات، والعكس صحيح، فكلما ضَعُف الإيمان نقصت تلك الحساسية، ولذا فإن تربية الضمير وتقوية الوازع الديني في نفوس الناس فيهما سعادة الأفراد والمجتمعات ولهما أثرهما الإيجابي في تعزيز القيم الأخلاقية. 
وتوجد قوة في العالم تتنافس مع قوة الضمير، وضميرك سبب قوتك. الضمير الحي صلة الإنسان، وهو الذي يوجه دائماً إلى الطريق الصحيح والسليم. 
وقد تعترض أمام ما يأمر به الضمير عقبات وتحديات؛ فالإرادة القوية والتربية المستدامة للضمير تذللان هذه التحديات وتتغلبان عليها.
وكما عبر الكاتب الأمريكي جوش بيلينجز فإن «العقل غالباً ما يصنع الأخطاء، ولكن الضمير لا يخطئ» فالحفاظ على الضمير، ذو أهمية كبرى في حماية أنفسنا ومجتمعنا. 
 ومن هذا المنطلق أرجو تدريس وتوجيه وتدريب مادة الضمير في مدارسنا في المراحل الدراسية ومؤسساتنا الحكومية والخاصة كافة لكي نحظى بجيل يتميز بيقظة الضمير في جوانب الحياة كافة ومستعدّ للمستقبل، هذا بجانب تسليط الأضواء على نماذج القدوة الصالحة، سواء كانوا أفراداً أو فرق عمل، ممن يعمل بضمير وبإخلاص لخدمة المجتمع.

الضمير في حياتنا

الإدارة هي فن الحصول على أقصى النتائج بأقل جهد ممكن، وهذا الطرح يجعل الإدارة فناً وممارسة وطريقاً فاعلاً من أجل شق الطريق نحو تحقيق الأهداف المرجوة. الإدارة هي علم له أصوله، وفن؛ لأنها تنفذ بأساليب فنية، والمفهومان صحيحان في العملية التنظيمية للإدارة؛ حيث تجمع بين العلم والفن، فتمثل الأصول العلمية جانبها النظري، والأساليب الفنية جانبها التطبيقي.
وأكد علماء الإدارة التقليديون أن الإدارة هي فن يعتمد على الصفات الشخصية التي يمتلكها الفرد، والتي يمكن صقلها عن طريق التجربة والخبرة، وبناءً على ذلك فإنه يمكن القول بأن النشاط الذي يمارسه المدير يعتبر فناً يتركز حول مهارة الفرد وحسن تعميقه في تطبيق المعارف والمعلومات التي يمتلكها. الإداري الناجح هو الذي يستطيع تنظيم الأمور على نحو لا يعود العمل بحاجة إلى وجوده، كما يقول غازي عبدالرحمن القصيبي.
وقد حققت الإدارة الحكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة نجاحات كبيرة أوصلتها إلى العالمية في الأداء والخدمة وثقافة الإبداع والتميز في الأداء؛ ولذلك يجب ألا نتوقف أبداً عن التركيز على تطوير منظومة التنمية البشرية، وأن يكون الإنسان محور اهتمامنا، وضمن أولويات خططنا المستقبلية؛ ما يتلاءم مع متطلبات التقدّم العلمي والتكنولوجي الذي يشهده العالم.
هذا بجانب استدامة التقييم والتقويم واستثمار كل الفرص المتاحة لتطوير المهارات الإدارية وإطلاق المواهب الإبداعية، وتوفير بيئة عمل حقيقية للإبداع ومحفزة للإنتاجية، وتعميق مفهوم ثقافة الشفافية وروح الفريق الواحد. 
وأتطلع بشغف إلى استمرار عرض وتوثيق قصص النجاح لأبطالنا في ميدان العمل من مختلف المستويات الإدارية، وتسليط الضوء على الدروس المستفادة في تجاربنا المهنية لكل الأجيال القادمة، واستثمار التقنيات الحديثة في منصات التواصل الاجتماعي لعرضها، وتحقيق التفاعل والمشاركة الهادفة.

فن الإدارة

الإدارة هي فن الحصول على أقصى النتائج بأقل جهد ممكن، وهذا الطرح يجعل الإدارة فناً وممارسة وطريقاً فاعلاً من أجل شق الطريق نحو تحقيق الأهداف المرجوة. ا

عرف المتخصصون علم التوجيه بأنه مجموع من الخدمات التربوية والنفسية والاجتماعية والمهنية، التي تهدف إلى مساعدة الفرد على فهم ذاته ومشكلاته وبيئته بشكل أفضل، مما يساعده على التخطيط لمستقبل حياته، وفقاً لإمكاناته واستعداداته وقدراته ولميوله بأسلوب يشبع حاجاته، ويحقق تصوره لذاته، كما يهدف إلى مساعدة الفرد على تحديد أهدافه بما يتفق مع إمكاناته وإمكانات بيئته باختيار الحلول والطرق، التي تناسبه لتحقيق هذه الأهداف، الأمر الذي يؤدي إلى تكيفه مع ذاته، ومع مجتمعه بشكل أفضل، مما يساعده على بلوغ أقصى ما يمكن أن يبلغه من النمو المتكامل في الشخصية، وبهذا المعنى يتضمن التوجيه ميادين متعددة كالتعليم أو الحياة الأسرية، أو الشخصية أو المهنية، كما يشتمل أيضاً على خدمات متعددة كتقديم المعلومات أو الخدمات الإرشادية والتوافق المهني.
إن العملية التوجيهية بما فيها الإرشاد هي عملية مستدامة لا تقتصر على وقت دون الآخر، ولا تتناول مرحلة دون الأخرى، فهي مستدامة مدى الحياة، وخصوصاً في ظل التغييرات، التي طرأت في وقتنا الحاضر، ولهذا ظهرت الحاجة إلى التوجيه والإرشاد نتيجة للتغيرات والتطورات، التي حصلت في المجتمع على الصعيد التعليمي، والاقتصادي، والاجتماعي، والأسري، إلى جانب التطور، الذي طرأ في منظومة التعليم، واقتضت الحاجة إلى الاهتمام بمحور العملية التعليمية، وهو تطوير الطالب ودعمه وتزويده بخدمات التوجيه والإرشاد بشكل متخصص في المرحلة التعليمية حتى يتمكن من فهم وقياس قدراته والبيئة المحيطة فيه، والتأقلم والتطوير المستمر لواقع حياته حتى يحقق الهدف المرجو، وهو تحقيق ذاته، والتغلب على كل التحديات.
ومن واقع تجربة وخبرة أرى أهمية تفعيل دور المرشد والموجه في قطاع التعليم بشكل وقائي وتنموي مستدام، بهدف تزويد الطلبة بخريطة طريق منهجية في التخطيط واستشراف المستقبل، والقدرة على اتخاذ القرار، ومواجهة كل التحديات المستقبلية وتذليل الصعوبات، ومواكبة التطورات التقنية الحديثة، وتعزيز السلوكيات الإيجابية، والقيم الإنسانية، واللياقة النفسية، والاهتمام بتوثيق قصص النجاح، ونشر المعرفة.

الإرشاد والتوجيه في حياتنا

يعبر تقدير الذات أو الـ Self-esteem باللغة الإنجليزية عن مدى تقييمك، وتقديرك الخاص عن ذاتك.
إن كنت تمتلك تقديراً إيجابياً لذاتك فأنت تمتلك بلا شك مشاعر إيجابية حول قدراتك الشخصية، ونظرة متفائلة عن الحياة بشكل عام. 
أما في حال كان تقديرك لذاتك سلبياً فأنت قد تعاني من العديد من التحديات والمشاعر السلبية، التي تم إثبات ارتباطها علمياً بانعدام تقدير الذات، والتي قد تؤثر بشكل كبير على الجوانب الصحية والمهنية، والأسرية في حياتك. 
ومن أهم المفاهيم حول هذا الموضوع: مفهوم الذات عند أرسطو، يعرف أرسطو الذات على أنها عملية إدراك الواقع، التي يقوم بها العقل، وتحويل ما تم إدراكه إلى أنشطة يتم ممارستها بشكل يومي، وتساعد الإنسان على الاستمرار بالحياة، بما في ذلك التفكير، والخيال، والنمو، والتكاثر، وغيرها. 
إن معرفة الإنسان لقدر نفسه هي منبع ثقته بذاته، ومن ثم لا بد أن يتجنب الإنسان المبالغة في تقدير ذاته أو المبالغة في التقليل من شأنها، ومعرفة الإنسان لقدر ذاته، من خلال إيقاظ القوة، التي بداخله واستغلالها استغلالاً إيجابياً حتى يصل إلى النجاح، ويصنع مستقبله. 
ومن وجهة نظري علينا تجنب لصوص الطاقة، والبدء في تقدير ذاتنا وإسعادها، وتحديد أهدافنا، واستثمار مواطن القوة لدينا، والبدء في إطلاق كل ما هو جديد، لإسعاد وتقدير ذاتنا.
ومن أبرز العوامل المؤثرة في تقدير الذات: المظهر الشخصي التعليم، العوامل الخارجية، مثل؛ ردود أفعال الآخرين، ومقارنة الذات بالآخرين، حيث إن مقارنة الذات بالآخرين تقلل أو قد تزيد من تقدير الذات، هذا بجانب الظروف الاجتماعية، والوضع الاجتماعي والاقتصادي، والقدرات البدنية، وأنماط التفكير. 
من أجمل ما كتب عن تقدير الذات هو: إن قوة شخصيتك تنبع من قوة تفكيرك، لذا لا تنظر بنظرة دونية إلى نفسك، وفكر دائماً بأنك شخص رائع، فهذا التفكير الإيجابي يجعل كل المحيطين بك يفكرون عنك بالطريقة نفسها.
وأخيراً وليس أخيراً: إذا أردت أن تكون سعيداً تعلم السعادة وفكر كالسعداء، وإذا أردت أن تكون ناجحاً تعلم التميز وفكر كالمتميزين.

تقدير الذات

يعبر تقدير الذات أو الـ Self-esteem باللغة الإنجليزية عن مدى تقييمك، وتقديرك الخاص عن ذاتك.

تعد اللقاءات الأخوية مع زميلات الدراسة في المرحلة الثانوية من أهم اللقاءات الإنسانية الملهمة، التي تعكس وتوثق مرحلة تاريخية مهمة في حياتنا، وتعيد وتجدد الذكريات الجميلة، بما فيها من مثابرة وتحدٍ لتحقيق أهدافنا، وتطوير أنفسنا في كل المجالات، هذا إلى جانب الإحساس بالفخر والسعادة لما تم تحقيقه من نجاح على الصعيد الأسري والمهني والمجتمعي.
ومن أجمل وأهم الأهداف التي تتحقق في هذا اللقاء السعادة الحقيقية، واستعراض ذكريات الدراسة والمثابرة في طلب العلم، شخصيات أكاديمية ومهنية لا تنسى وتبقي في الذاكرة، قصص النجاح والتحديات المصاحبة. هذا إلى جانب الاعتراف والتقدير لزميلات الدراسة وخصوصاً في تبادل المعلومات والكتب والمشاركة في دراسة المواد. 
في هذا اللقاء المثمر بالنسبة لي فرصة للاطلاع والقياس، والاستفادة من التجارب الناجحة في تحصيل العلم بشكل مستدام، ومن ثم التدرج في المناصب القيادية، وتأسيس المشاريع وفرص الاستثمار المتميزة، والمسؤوليات الاجتماعية وتربية الأبناء وبر الوالدين.
والأهم في وجهة نظري ما الدروس المستفادة من هذه التجارب؟ والتغييرات الإيجابية، التي طرأت في حياتنا، وكيفية استثمار التقنيات الحديثة، لتعزيز أواصر الأخوة، وتحقيق الأهداف المرجوة والعطاء، من أجل العطاء، ونشر السعادة الحقيقية.

اللقاء الأخوي

من أهم المبادرات الاستراتيجية البناءة التي أطلقتها دولة الإمارات العربية المتحدة مبادرة تعزيز جاذبية مهنة التمريض من قبل وزارة الصحة ووقاية المجتمع، وتتضمن هذه المبادرة تقديم منح دراسية للمواطنين من أجل تشجيعهم على الانخراط في مهنة التمريض وتأهيلهم للعمل مستقبلاً، هذا بجانب جهود الدولة في وضع الاستراتيجية الوطنية التي تحتوي على خمسة محاور استراتيجية تعنى بكل جوانب التعزيز والاستقطاب، والاستمرار في مبادرة تعزيز جاذبية مهنة التمريض، ودعم استقطاب المواهب الإماراتية للالتحاق ببرامج التمريض، بتوفير منح دراسية، بجانب توحيد الرؤى والأفكار والاقتراحات التحسينية والسياسات العملية الداعمة لتطوير منظومة الصحة في القطاعات الحكومية والخاصة في الدولة. 
حيث يؤدي الكادر التمريضي دوراً هاماً في تقديم الخدمات الصحية، الأمر الذي يتطلب أن يتم اختيارهم بناء على سياسات واستراتيجيات وأليات محددة وواضحة تنفذها لجان على درجة عالية من الكفاءة، لذا فإن مهنة التمريض شهدت تحديات وبطولات كبيرة خلال السنوات الأخيرة، حيث نجحت في اجتيازها ومواجهتها بنجاح وذلك بفضل الدعم اللامحدود الذي شهدته من قبل القيادة الرشيدة في الدولة، خصوصاً خلال جائحة كورونا، وكان للطواقم التمريضية النصيب الأكبر منها.
حيث تعد هذه المهنة النقطة الأولى في جبهة خط الدفاع الأول، من أول استقبال المرضى منذ الخطوات الأولى، وتستمر في متابعتهم إلى مرحلة التعافي ومغادرة المستشفى، سواء كان المريض يحمل مرضاً معدياً خطراً، أو يعاني أي أمراض أخرى بجانب دورهم المعنوي في بث الطمأنينة والامان الصحي للمرضى.
ومن خلال متابعتي الدؤوبة وتواصلي الدائم مع نخبة من الشركات في القطاع الخاص وبالاخص الشركات المتخصصة في تقديم خدمات ورعاية كبار المواطنين، لمست مدى تطور الخدمات الصحية المقدمة لكبار المواطنين وذلك بالاعتماد على الحوكمة الطبية والجودة الشاملة والابتكار في فن وتأهيل استقطاب الطاقم التمريضي من مختلف الجنسيات.
ولابد أن نشيد ونوثق أفضل الممارسات التمريضية خلال جائحة «كوفيدـ19»، حيث شهدت هذه المهنة تضحيات ومنافسات قوية من قبل العاملين بها من مختلف الجنسيات، كانت سبباً في ارتفاع معدلات الشفاء، كما كانت من أكبر الدعائم للسياسات الحكومية في مواجهة الجائحة.
وأطمح من جمعيات النفع العام في الدولة تخصيص محور في أجندتها السنوية لتقدير الطاقم التمريضي على ما بذلوه من تضحيات لا تنسى.

تعزيز جاذبية مهنة التمريض

مع التقدم العمر وزيادة الخبرات والمواقف والتحديات التي تمر في حياتنا المهنية والاجتماعية سيصل الانسان إلى مرحلة من النضج والحكمة تدعى «المرحلة الملكية». وفي هذه المرحلة الهامة ستدرك أنك المسؤول تماماً عن إدارة كافة شؤون حياتك، وستدرك قيمة الحياة وجمالها وستشعر بالتغييرات التي طرأت في طريقة تفكيرك وسلوكك.
ومن أجمل ما قرات حول «المرحلة الملكية»، أن هناك عقبات وحواجز تحول بينك وبين السعادة وما عليك سوى القفز عليها وعدم التوقف عندها، فلا تعقد المقارنات وتمد نظرك إلى الآخرين وتحسد، لا ترفع الراية البيضاء وتستسلم بل ابذل جهدك وحاول، وأعلم دائماً أن الماضي قد انتهى فلا تفكر فيه كثيراً، البيئة والظروف لا تصنع السعادة وإنما تصنع في عقلك واختيارك.
يصف خبراء التنمية البشرية المرحلة الملكية بأنها مرحلة يمتلك فيها الإنسان حياته، مرحلة تتسع فيها المدارك وتبعد فيها النظرة ويتسع فيها الصدر، مرحلة تتشكل بعد جملة من الخبرات وسلسلة من التجارب وكم من المواقف يتعامل صاحبها معها بعقل واع وفكر يقظ فيتعلم منها أشياء جميلة وإن أتت متأخرة.
‎في المرحلة الملكية لن تهدر وقتك في البحث عن الأفضل والأروع وستكتفي حينها بالحسن والمقبول، ولن تكون الشمعة المحترقة بل ستهتم بنفسك وتدللها، كما أنك ستدرك أن السعادة والنجاح يعتمدان على تهذيب النفس وتقويمها، وأهمية اختصار الوقت والاستفادة من تجارب الحياة للعيش في هذه المرحلة الملكية.
‎ومن هنا اتطلع لأهمية استثمار هذه الفئات العمرية لخبراتهم العتيقة ورؤيتهم الاستباقية وقدرتهم على التقييم والتمحيص والتدقيق، ودمجهم بشكل أكبر من خلال الصالونات الثقافية والخدمات الارشادية والاستشارية، والأهم نشر هذه الثقافة المجتمعية لمختلف الأعمار لتطوير الذات واستدامة الفكر والعمل الايجابي. 
‎واختتم بأهمية تنظيم محاضرات توعوية حول هذه المرحلة الهامة ألا وهي المرحلة الملكية واستضافة خبراء التنمية البشرية وفق برامج تتماشى مع أهداف التنمية المستدامة 2030 وتعزز من منظومة الثقافة محلياً وإقليمياً.

استثمار المرحلة الملكية في حياتنا

تحية محبة وتقدير إلى كافة المؤسسات الحكومية الداعمة لمنظومة التنمية الاجتماعية في دولة الإمارات، مع اعتزازنا الكبير بجميع الأنشطة والمبادرات والإنجازات الداعمة لجودة حياة كبار المواطنين في الدولة، فنحن في دولة الإمارات، ولله الحمد، نلمس النتائج الباهرة لما تقوم به مؤسساتنا من خطط التنمية الاجتماعية والصحية والاستدامة في سبيل خدمة كافة شرائح المجتمع.
ونلاحظ ذلك بكل وضوح في إسهاماتهم القيمة في جميع مجالات التنمية الاجتماعية والصحية والخطط المستقبلية للارتقاء بجودة الخدمات لكافة فئات المجتمع وخاصة لكبار المواطنين، وعلى سبيل المثال جهود وزارة تنمية المجتمع الموقرة في إطلاق «الدليل الإرشادي للاعتناء بكبار المواطنين أثناء انتشار الأوبئة»، بالتعاون مع المؤسسة الاتحادية للشباب، ومبادرة نحن أهلكم لتعزيز التلاحم المجتمعي مع كبار المواطنين.
هذا إلى جانب مبادرة مؤسسة التنمية الأسرية «خدمة الدمج الرقمي لكبار السن»، وذلك بتأهيلهم معرفياً ورقمياً وتمكينهم من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتصفح الإنترنت والتعامل مع الأنظمة الرقمية لمواكبة المجتمع والأجيال كوسيلة لمساعدتهم في التواصل مع الأسرة والأصدقاء، تقديراً لهذه الفئة، وترجمة لتوجيهات الحكومة بالارتقاء بجودة حياة كبار المواطنين، وصولاً لرؤية الإمارات 2021، وأهدافها المئوية 2071 .
وتعد الإمارات من الدول الرائدة في رؤيتها الاستراتيجية للخدمات الرعائية والتنموية لكبار المواطنين، والتي ترجمتها في استراتيجية مستقلة بهم، تم اعتمادها، متضمنة 4 أهداف استراتيجية، و7 محاور رئيسة، و26 مبادرة ومشروعاً مبتكراً يجري تنفيذها، فيما استبدلت المؤسسات جميعها، مسمى مسنين أو كبار سن، بكبار المواطنين، وفقاً لتوجيهات الحكومة الرشيدة، التي اعتمدت هذا الاسم، تقديراً لدورهم الكبير ومكانتهم، هذا بجانب الرعاية الصحية والوقائية لكبار المواطنين وتقديم كافة الدعم والمساندة الطبية، حيث تشير الإحصاءات بارتفاع نسبة أعمار كبار المواطنين بفضل الرعاية الصحية المقدمة والخدمات المجتمعية المتميزة.
ولا أخفي أنني أتطلع لتوثيق هذه الجهود المبذولة كونها تعتبر من أفضل الممارسات في تعزيز منظومة جودة الحياة لكبار المواطنين وتدريسها وتوفيرها إلكترونيا مع استدامة التطوير والتقييم في الخدمات الاجتماعية والصحية المقدمة واستدامة استطلاعات الرأي العام، وذلك بهدف قياس مدى مستوى الرضا للخدمات المقدمة، وتعزيز الشراكات الاستراتيجية مع المؤسسات الأكاديمية والمعاهد الطبية المتخصصة في تطوير برامج التأهيل الإدراكي وتعزيز الصحة النفسية، إضافة إلى تقديم رعاية فائقة الجودة في مختلف الجوانب الاجتماعية والصحية والنفسية والترفيهية، ودعم العمل التطوعي، دعم جهود جمعيات النفع العام الداعمة لكبار المواطنين، إذ تُعتبر رعاية كبار المواطنين والعناية بهم، واجباً على كل فرد من أفراد المجتمع.

الارتقاء بجودة حياة كبار المواطنين

قطاع الإعلام الإماراتي يعد من أهم القطاعات الحيوية والمؤثرة في حياتنا، والذي يحظى بدعم وتشجيع من قبل القيادة الرشيدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث أولت هذا القطاع اهتماماً كبيراً من خلال إطلاق البرامج الأكاديمية والمهنية في كبريات الجامعات والمعاهد التدريبة في الدولة، وقامت بابتعاث نخبة من الطلبة للدراسة في الخارج، وتزويدهم بأحدث التقنيات والوسائل الإعلامية الحديثة، وتوفر فرص العمل في المؤسسات الإعلامية وتمكينهم تبوء المناصب القيادية، والتطور المستدام في هذا التخصص.
ويؤكد اختيار دبي عاصمة للإعلام العربي 2020، مكانة الإعلام الإماراتي، ودوره في تطوير القطاع على المستوى الإقليمي، وكلنا فخر واعتزاز بجهود مؤسساتنا الإعلامية الوطنية بما تقدم من أفكار وخطط ورؤى لخدمة الإعلام، وإبراز دولة الإمارات العربية المتحدة كحاضنة للأفكار الجديدة، وابتكارات الشباب والسبق والريادة لمواكبة التطورات العالمية في مجال الإعلام.
وحول قضية التوطين في الإعلام التي تعتبر قضية جوهرية، ومسؤولية وطنية، نجد أن المؤسسات الإعلامية أولت هذا الموضوع أهمية كبرى ولديها منهجية وسياسة واضحة لتوطين الإعلام وذلك من خلال تعزيز دور الكفاءات المواطنة، وتوفير كافة الممكنات التعليمية والثقافية والتدريبية لها، سواء على صعيد العمل الصحافي، أو الإدارة الإعلامية أو تأهيل القيادات الإعلامية الشابة أو تشجيع الهواة من الكتاب. وهناك جهود عظيمة ومستدامة تبذلها مؤسساتنا الإعلامية في هذا الموضوع، من خلال وجود الكثير من الوجوه الإعلامية المواطنة في صحفنا وقنواتنا الإعلامية وفخورين بإنجازاتهم الإعلامية وقدراتهم المتميزة.
وهناك جهود مبذولة لتوفير الفرص للشباب للعمل والتدريب المستمر، وتوفير الفرص والمبادرات الداعمة لذلك. وهذا لا يعني أن قضية التوطين لا تحتاج إلى مزيد من العمل حيث إن للإعلام دوراً مؤثراً في تشكيل وعي وطني والتأثير في كافة شرائح المجتمع بشكل أكبر، والتوعوية بأهم القضايا المحلية والدولية ومواكبة التغييرات التي طرأت في العالم ورصدها إعلامياً.
ويجب أن تتضاعف الجهود مع قطاع الإعلام الإماراتي بالشراكة مع القطاع الخاص والمؤسسات التعليمية والتدريبية لإعداد أكثر من دراسة جدوى عن التوطين وفرص الاستثمار، وإعداد المزيد من الدراسات الميدانية والأبحاث العلمية لتوثيق قصص النجاح في العمل الإعلامي، ودعم برامج التوطين بإحصائيات حديثة، ودراسات علمية لقياس المخرجات الخاصة للتوطين، هذا بجانب الاستمرار في مراجعة التشريعات والسياسات العامة لتوطين هذه المهنة، وربط مخرجات التعليم باحتياجات المؤسسات الإعلامية في القطاع الخاص والعام، وتعزيز الشراكات الأكاديمية بين المؤسسات الإعلامية والجامعات والكليات المتخصصة في الإعلام.
ومن المجالات المتاحة للتحسين والتطوير: الإعلام الرقمي، عبر مختلف المنصات، وتقديم محتوى جذاب وتنافسي بلغات متعددة، يلبي متطلبات مجتمعنا، الذي يتسم بتنوع سكاني كبير، علاوة على مخاطبة الجمهور الخارجي، إذ تعتبر اللغة وسيلة مهمة لإيصال الرسائل إلى الجمهور المستهدف.
ولابد أن نعي أن هذه المهنة تعتمد على الموهبة لذا يجب التركيز على اكتشاف هذه المواهب منذ الصغر وهنا لابد أن أشيد وأشكر جهود منطقة دبي التعليمية في إنشاء المراكز الإعلامية في 11 من المدارس المختلفة والتي تعتبر فرصة لاكتشاف هذه المواهب ودعمهم علمياً وعملياً وتشجيعهم للمشاركة في مختلف المحافل المحلية والدولية إلى جانب اطلاقها برنامج المواهب الإعلامية الطلابية بالتعاون مع مؤسسة دبي للإعلام لتأهيل المواهب الإعلامية الشابة على مستوى المدارس وتزويدهم بالمهارات الشخصية الداعمة لهم.
وتنتهز الفرصة، لتقديم الشكر إلى كافة المؤسسات الإعلامية، على دورها الكبير في دعم برامج التوطين والمتابعة الدؤوبة لتحقيق النتائج المرجوة، وجهودها في كافة الملفات الاستراتيجية، التي كان لها أثر مهم، محلياً وإقليمياً دولياً.

مستقبل الإعلام الإماراتي

قطاع الإعلام الإماراتي يعد من أهم القطاعات الحيوية والمؤثرة في حياتنا، والذي يحظى بدعم وتشجيع من قبل القيادة

ما تعريف القدوة الحسـنة؟ تحيط الدراسات حول هذا الموضوع بأنها الشـخصية الإيجابية التي يسعى المحيطون بها لمتابعتها وتقليدها والاقتداء بها فـي تصرّفاتها وأفعالها وأقوالها، وتكون مثالاً يحتذى به وتؤثر في نفوس الآخرين وتحفزهم على القيام بأمور إيجابية تساعدهم على الوصول إلى أهدافهم.
الهدف من اتباع القدوة هو الارتقاء بالأخلاق واتباع السلوكيات التي تتوافق مع قيم المجتمع، والسعي لمتابعة الشخصيات الإيجابية ومتابعة الذين يهتمون بنشر المواد التثقيفية والاقتداء والتعلم من تجاربهم وقصص نجاحاتهم، ولكل منا قدوة حسنة في حياتنا سواء على الصعيد الأسري أم المهني أم المجتمعي.
واستشهد هنا بمقولة الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، حيث قال سموه: إن للمواطنة الإيجابية دوراً مهماً في مواجهة هذا التحدي المتمثل في انخفاض أسعار النفط، وذلك بكونه تحدياً مشتركاً ويقتضي مسؤولية مشتركة أيضاً، فللبيت دور في رفع مستوى التعليم لدى الأبناء والحفاظ على مكتسبات الوطن وتعظيم منجزاته المادية والمعنوية، وللموظف الحكومي دوره في الإبداع والإنتاج والعمل بروح الفريق مع الأخذ بعين الاعتبار قياس الإنتاجية.
وأود أن أشكر وأشيد بجهود فريق عمل برنامج الشيخ خليفة للتميز الحكومي على جهودهم الدؤوبة في تقييم فئات القدوة الحسنة، ووجود منهجية متميزة في اختيارهم، ومدى ترابط صفات القدوة الحسنة مع أبعاد التقييم ومعايير الأوسمة. حيث يعتبر دليل برنامج القدوة الحسنة للموظف الحكومي مرجعاً علمياً مهماً تسترشد به المؤسسات الحكومية للبحث والقياس. 
عن هذه النماذج الإيجابية والكشف عنهم وتشجيعهم وتقديرهم بشكل يتكامل مع تطوير معايير أوسمة رئيس مجلس الوزراء وآلية تقييمها، والتي تعتمد على قياس أداء الموظف القدوة من حيث الأداء والمساهمة والنمو والانفتاح، وبالتالي تحقيق نقلة نوعية في الأداء من مجرد «منجـز» إلى «ملهـم» ويؤثر بشكل إيجابي في تحسين جودة الحياة، ونشر السعادة.
وكذلك أدعو المؤسسات الأكاديمية والتدريبية في إطلاق البرامج المهنية المتخصصة في صناعة القدوة الحسنة، واستثمار الشخصيات الملهمة، وأصحاب القدوة الحسنة لتعزيز دورها المجتمعي من خلال برامج توعية تحاكي لغة العصر، وتعكس جهودهم في استدامة المواطنة الإيجابية على اختلاف أدوارهم المجتمعية محلياً وعربياً.

استدامة القدوة الحسنة

ما تعريف القدوة الحسـنة؟ تحيط الدراسات حول هذا الموضوع بأنها الشـخصية الإيجابية

في ظل هذه الفترة العصيبة ومواجهتنا المستمرة للتحديات الصحية والاقتصادية لجائحة «كوفيد19» والأزمات المترتبة على ذلك، تظل هناك كلمة لها الآن أكثر من قيمة ولا تقدر بثمن وقادرة على تعديل وتطوير وتمكين النفس البشرية لبذل المزيد والمزيد لتقديم الأفضل والعمل للارتقاء والنجاح والتميز في العطاء وهي كلمة شكراً من القلب.
قرأت العديد من المقالات الرائعة من بعض الكتاب والمفكرين عن ماهية هذا الموضوع، وأهمية تشجيع نشر ثقافة الشكر فيما بيننا ولكن من خلال معايشتي الفرق عندما أقوم بتقديم الشكر على الصعيد المؤسسي والفردي قبل وبعد الجائحة لمست كم تعني كلمة شكراً من القلب للمؤسسات وخاصة في ظل التغييرات التحسينية، وتوثيق الجهود الرائدة من نوعها، والاستفادة من أفضل الممارسات، وعلى الصعيد الفردي فهي للبعض بطاقة تقدير وإجلال لتضحياتهم وإخلاصهم وجهودهم الدؤوبة للمحافظة على النجاح والإنجاز ومكافأة أدبية تسهم في شعورهم بالسعادة والاستقرار الوظيفي.  
لا بد أن أشكر ملهمنا ومعلمنا سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي ،رعاه الله، على غرسه فينا ثقافة الشكر والامتنان، وكونه قدوة نحتذي به وبرؤيته. يتوجب علينا تكاتف الجهود المجتمعية في التخطيط للمبادرات التوعوية والإعلامية الهادفة لتدريب الأجيال القادمة على فن التقدير والامتنان لمن يستحقون التقدير بالفعل وذلك من خلال مؤشرات نستطيع قياس أثر انجازاتهم وتفانيهم وإبداعاتهم بروح عمل الفريق الواحد، والأهم من ذلك أن نشكر كل من ساهموا معنا في الماضي والحاضر وبإذن الله في المستقبل.

ثقافة الشكر والامتنان

في ظل هذه الفترة العصيبة ومواجهتنا المستمرة للتحديات الصحية والاقتصادية لجائحة «كوفيد19» والأزمات المترتبة على ذلك، تظل هناك كلمة لها الآن أكثر من قيمة ولا تقدر بثمن وقادرة على تعديل

تعتبر دولة الإمارات من الدول الرائدة عالمياً في معدلات توفير اللقاح لمجتمعها من مواطنين ومقيمين، ولا بدّ من الإشادة بالجهود الاستباقية والاستثنائية والمستدامة لفريق العمل المسؤول عن توفير لقاح «كوفيد 19» بمنتهى الجودة العالية، والتميّز في الخدمات، والتواصل الدائم للتقييم والمتابعة حتى بعد اللقاح. 
حيث اعتمدت دولة الإمارات العربية المتحدة على أربعة أنواع من اللقاحات لتطعيم الأفراد ضد فيروس «كوفيد 19»، وهي: لقاح سينوفارم، ولقاح فايزر-بيونتك، ولقاح سبوتنيك في، ولقاح أكسفورد-أسترازينيكا.
توفر الدولة التطعيم مجاناً واختيارياً لكل الراغبين من المواطنين والمقيمين، وتعتبر التطعيمات من أفضل التدخلات الطبية وأنجحها لتحقيق مؤشرات البرامج الوطنية الوقائية لاستئصال الأمراض، والتخلص منها، حيث يمكن توقيها بالتطعيمات استناداً إلى الاستراتيجيات العالمية وأفضل الممارسات، وبالتالي تطوير منظومة النظام الصحي وجودة حياة أفراد المجتمع.
وبكل فخر واعتزاز أرى أن المنظومة الصحية في إمارة دبي قادرة أن تستوعب كل من يحتاج للعلاج وقادرة على رفع الطاقة الاستيعابية بشراكة ناجحة بين القطاعين الحكومي والخاص، هذا بجانب التوعية والإجراءات الوقائية التي توازن بين الحفاظ على صحة وسلامة المجتمع واستقرار أفراده والاستدامة الاقتصادية.
ولا بدّ أن أسلط الضوء على الجهود المبذولة من قبل مراكز توفير اللقاح في إمارة دبي لخدماتهم المذهلة ودعمهم المتواصل بلا توقف من أجل توعيتنا وإنقاذنا ومساعدتنا لكي نحظى بالأمان الصحي وبجودة الحياة بإذن الله.
سعدت جداً بتواجد نخبة من المتطوعين والمتطوعات من طلبة الجامعات بمختلف تخصصاتهم العلمية للتعلم ولتوثيق قصة النجاح.

الحصول على لقاح «كوفيد 19»

تعتبر دولة الإمارات من الدول الرائدة عالمياً في معدلات توفير اللقاح لمجتمعها من مواطنين ومقيمين، ولا بدّ من الإشادة بالجهود الاستباقية والاستثنائية والمستدامة لفريق العمل المسؤول

نادية الكمالي