تردد مؤخراً على مواقع التواصل الاجتماعي أن كلمة ناطور أصلها إنجليزي وتعني التجوال ليلاً night tour، ومن هنا جاءت كلمة ناطور في اللغة العربية وتعني الحارس أو الذي يحرس ليلاً ويتجوّل لكي يحرس، ومن دون تحقق بدأ الناس يتداولون هذه المعلومة وبكثرة. دفعني هذا الأمر لكتابة هذا المقال فدعوني أبين بعض الحقائق.
قال المتنبي في إحدى أشهر قصائده «عيد بأي حال عدت يا عيد»، التي هجا فيها حاكم مصر آنذاك قبل أكثر من ألف سنة:
نامت نواطير مصر عن ثعالبها فقد بشمن وما تفنى العناقيد
فاستخدم المتنبي، الذي توفي مقتولاً سنة 354 هجرية، كلمة ناطور، ومذكور في شرح ديوانه الذي وضعه عبد الرحمن البرقوقي أنها كلمة مختلف عليها، فقيل إنها عربية، وقيل إنها من كلام أهل السواد، وقيل هي بالعربية المعجمة نواظير وبالعربية المهملة تحولت إلى نواطير وتعني تحديداً حافظ الزرع والتمر والكرْم (أي العنب).
وفي كل الأحوال لم تكن اللغة الإنجليزية قبل ألف سنة حاضرة بالشكل الذي نعرفه الآن، فهي لم تكن كذلك تماماً لا في اللفظ ولا في الكتابة أو القواعد، فمن أين جاءت تلك المعلومة عن الناطور بأنها كلمة إنجليزية؟ ولماذا تم تداولها من دون تحقق أو حتى تفكر، أي لماذا نأخذ كل ما نسمع كأنه من المسلّمات؟ هذه أسئلة جديرة بتفكرنا وإعادة النظر في دقة مصدر المعلومة على مواقع التواصل الاجتماعي.
دائماً ما ندرس الملكية الفكرية ونتعلم أنه لا يمكن لأي أحد كتابة أي شيء أو حتى الإشارة إليه إلا مع ذكر المصدر الأصلي في النص وفي المراجع، أما ما نراه في مواقع التواصل الاجتماعي من كم هائل من المعلومات لا مصدر لها ولا أصل لا بد من التعامل معه بطريقة تليق بمصداقية المصدر وقوته، ولن يتحقق ذلك على الأغلب إلا إذا انتشرت ثقافة التحقق والبحث والتحري، أي الثقافة في أحد أشكالها الأصيلة وتمييز الغثّ من السمين.
والمقلق في الأمر أيضاً هو قلة معرفتنا بلغتنا الأم ومنابع ثقافتنا من أدب وشعر أصيل وفكر، وهنا أتذكر تلك الحادثة، عندما جاءت مجموعة من المواطنين الشباب المهتمين بالترجمة إلى أحد أساتذة الجامعة المتخصصين في اللغة العربية وطلبوا أن تساعدهم في ترجمة كتاب ألف ليلة وليلة إلى اللغة العربية! فما كان منها ومن صدمتها إلا أن قالت لهم هي أصلاً مكتوبة باللغة العربية وموجودة نسخها في كثير من مكتبات الوطن العربي، فلا حاجة لترجمتها، فكانت صدمة هؤلاء الشباب كبيرة ومحبطة. إن دلّ هذا على شيء فإنه يدل على عدم ارتباطنا بلغتنا وأدبنا وفكرنا وموروثنا الثقافي. 
هي الفجوة التي طالما تحدثت عنها ويحاول بعضنا ردمها باستخدام اللغة الإنجليزية وفكر غربي متجاهلاً تماماً الإرث العريق الذي بين يديه، فذهبنا نبحث عنه عند الآخرين وفي المكتبة الإنجليزية، وهناك دلالة أخرى وأخطر من الأولى، وهي أن الشباب العربي يحتاج إلى نظام تعليم يراعي عروبته ويربطه بماضيه والإرث العريق الذي يحمله، فكفاهم الضياع والتشتت الحضاري، وكفانا نحن التعرض لهذا الكم الهائل من المعلومات غير الدقيقة، التي نتداولها من غير تمحيص في مصادرها.

مصداقية معلومات التواصل

تقول بيانات مركز دبي للإحصاء إن مساهمة المناطق الحرة في دبي تخطّت الـ 30% من الناتج المحلي الإجمالي للإمارة، وتعتبر هذه المساهمة كبيرة في ظل تعدد مصادر الدخل للإمارة من سياحة وإعادة تصدير وطيران وغيرها الكثير.
والمؤشرات الإيجابية كثيرة للمناطق الحرة، وأهمها أن الموارد المالية في ازدياد، وبالتالي المساهمة في الناتج المحلي الإجمالي لإمارة دبي من المناطق الحرة في ازدياد منذ العام 2014 (أو قبل) إلى آخر إصدار للإحصائيات من مركز الإحصاء.
اقتحمت دبي مجال إنشاء المناطق الحرة منذ منتصف ثمانينيات القرن الماضي، وقبل الكثير من المنافسين الحاليين، وبالتالي كانت وما زالت دبي في الريادة للمناطق الحرة في المناطق من أوروبا إلى الشرق الأقصى، وكنتيجة لذلك ليس من المستغرب التميز في تطوير وإنجازات المناطق الحرة في دبي، والتي استعانت بعض الدول الأخرى بها وبالخبرات الإماراتية لتأسيس وإدارة مناطق حرة في بلدانهم، فهم (أي الدول الأخرى) تنظر بإعجاب إلى مساهمة تفوق الـ 15% من الناتج المحلي للإمارة من منطقة حرة واحدة، وتأتي المناطق الحرة الأخرى لتكمل ما بدأته الأولى ليس فقط في الزيادة المادية للناتج المحلي، بل في التنوع الصناعي والترويج للدولة والخدمات الأخرى.
المُطّلع على أرقام مركز دبي للإحصاء عن المناطق الحرة يدرك ومن خلال الأرقام بأن للمناطق الحرة في إمارة دبي مساهمة فاعلة في اقتصاد الإمارة، الذي يضرب به المثل في التنوع والقدرة على العودة رغم الأزمات. ليس بالإمكان أن يتحقق كل هذا وتصل الدولة إلى هذه المكانة بين الدول لولا نظرة مستقبلية ثاقبة للقيادة الرشيدة، ولولا فريق عمل كان ومازال نشيطاً كخلية نحل وفي كل المناطق الحرة. واكتمل هذا النجاح كله عندما أعلنت حكومة دبي عن تأسيس مجلس للمناطق الحرة تحت رئاسة سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم وفريق عمله يقوم بتنظيم عمل المناطق الحرة والإبداع في تسهيل أمور المستثمرين، وبالتالي الإبداع في المساهمة الأكبر في الناتج المحلي للإمارة التي تتنوع فيها مصادر الدخل.
ولو نظرنا إلى الأسواق المجاورة التي تقوم مناطقنا الحرة بخدمتها بالكثافة البشرية التي تملكها هذه الأسواق، وحجم الاستثمار الأجنبي لدينا لأدركنا أهمية الدور الذي تلعبه مناطقنا الحرة في اقتصادنا المحلي. ولم يكن هذا بالإمكان لولا بيئة تشريعية وقانونية جاذبة، إلى جانب تسهيلات وخدمات تسعد المستثمر بغض النظر عن جنسيته، فإلى الأمام دائماً يا وطن الخير والإبداع.
..وللحديث بقية.

زاوية أخرى

المناطق الحرة: قصص نجاح

تقول بيانات مركز دبي للإحصاء إن مساهمة المناطق الحرة في دبي تخطّت الـ 30% من الناتج المحلي الإجمالي للإمارة، وتعتبر هذه المساهمة كبيرة في ظل تعدد مصادر الدخل للإمارة من سياحة وإعادة تصدير وطيران وغيرها الكثير..

الكثير من الذين اشتروا عقارات مختلفة يعانون حالياً وبسبب الأوضاع الاقتصادية من دفعات واستحقاقات مادية كبيرة لا يستطيعون تسديدها لملاك العقارات. 
وعند النظر إلى بنود العقد الذي هو شريعة المتعاقدين، يستغرب القارئ للعقد بوجود بنود تعسفية ومجبرة للمشتري لا أدري كيف قبل بها المشتري أو المستثمر، إن كان في كامل قواه العقلية عندما قبل بالعرض. 
تذكرت أمراً كشف عنه فيليب كاتلر في أواخر العام 2010، وهو الذي يعتبر أب التسويق المعاصر، والذي تدرس كتبه في معظم الجامعات، عندما تحدث البروفيسور كاتلر عن أفضل وسائل التسويق الجديدة والتي ستلائم المرحلة الجديدة من التحديات المعاصرة لغاية العام 2020 وهي التسعير الموفق ومرونته لاستيعاب رغبات المشتري.
الحديث عن هذه المواضيع طويل ويمكن للمهتم البحث في هذه المواضيع والتعرف على التوجهات الجديدة في عالم التسويق، ولكنني أسلط الضوء هنا على جزئية واحدة فقط في ما يسمى التسويق 3.0 والذي جاء به كاتلر، وهذه الجزئية كفيلة بإعادة التفكير ملياً في مستقبل العلاقة بين التاجر وعملائه.
يقول البروفيسور إن أخذ رأي المستهلك في الأسعار وإشراكه في تسعير المنتج أصبح ضرورة! والهدف كما فهمت هو الوصول لأفضل سعر يناسب كافة أطراف البيع والشراء من غير لف ودوران تعاقدي، وذلك لتتم الصفقات التجارية «وتعدي على خير» من غير محاكم وتعقيدات شائكة أدخلت البعض في متاهات وهرب آخرون إلى بلدانهم خوفاً منها.
نحن في زمن التسعير الموفق والثقة في السوق، فإذا كان المستثمر ذكياً أو حريصاً نجى.
وإن كان متسرعاً واتخذ القرار (من خلال الثقة بالسوق) فارتكب أحد الأخطار الاستثمارية فهل من المفروض إعلان انتحاره؟! وإن كان المستثمر من البراءة بمكان، وارتكب خطأ فهل يدفع ثمن غلطته لوحده (من غير تشريعات حامية) لكي يقسم بكتاب الله ألا يعيدها إن استطاع حل قضاياه؟! وإن كان من المقيمين فهل يعزم على الرحيل ويترك وراءه قضاياه معلقة في أروقة المحاكم؟ وبين هذا الوضع وذاك ضاعت الثقة بالسوق وتضرر الكثيرون.
لا يوجد مستفيد من هذه الأوضاع ولا بد من إعادة النظر في أمور تعاقدية كثيرة، أهل الاختصاص أدرى بها، كما ولابد أيضاً من مرونة ملزمة يبديها الجميع لإنقاذ ما يمكن إنقاذه بعيداً عن الجشع.
ما يقوله كاتلر هو ثورة وتجديد في التفكير والتعامل مع علاقة المستثمرين فهل هي الأنسب؟ ويبقى ما أقوله أنا في النهاية مجرد طرح جريء!

توجهات التسويق الجديدة

الكثير من الذين اشتروا عقارات مختلفة يعانون حالياً وبسبب الأوضاع الاقتصادية من دفعات واستحقاقات مادية كبيرة لا يستطيعون تسديدها لملاك العقارات.

قال شاعرنا الكبير أبو الطيب المتنبي في مدح القيادة العربية الأصيلة المتمثلة في زمانه بسيف الدولة الحمداني:
أراك في الذين أرى ملوكاً كأنك مستقيم في محال
فإن تفق الأنام وأنت منهم فإن المسك بعض دم الغزالِ
فكان أبو الطيب المتنبي يمتدح استقامة سيف الدولة الحمداني في زمن المحال (وهو الاعوجاج) وعدم الاستقامة والخراب، فبالنسبة للمتنبي يأتي سيف الدولة الحمداني القائد والفارس العربي الشجاع والشهم الكريم الذي لا يجب أن يندهش العرب من وجوده بينهم بالطريقة نفسها التي يجب على العرب ألا يندهشوا بوجود المسك في دم كبد الغزال.
فكان هذا الامتداح النابع من صميم قلب المتنبي، الذي أثرى الأدب العربي والعالمي بقصائده المبدعة، يأتي في زمن لم يكن بعض العرب يتوقعون فيه وجود من يعشق التحدي ويسن القوانين التي تصب في مصالح الأمة، والأهم من ذلك يتوقع العرب آنذاك وجود قادة تذود عن الأمة العربية والإسلامية بتلك الشجاعة في زمانهم، ذاك الذي افتقد لتلك النماذج من منظورهم، إلى أن رأوا سيف الدولة الحمداني يهزم الروم ويحمي حمى الأمة بكل ما أوتي من قدرة وشجاعة وعلى جميع الأصعدة والمجالات.
ونحن حالياً في زمن وتحت إمرة قيادة تذكرت من سيرتها قصة المتنبي تلك التي ما زلنا نتكلم عنها في زماننا هذا الذي نعيشه، فما أشبه الليلة بالبارحة. نحن الآن إن أردنا لأبنائنا التميز والعمل الدؤوب ضربنا المثل بأصحاب السمو حكام الإمارات وحفزنا أبناءنا بتلك القدوة ولطالما نجحنا. والسبب في هذا النجاح هو وجود القدوة الواقعية والحقيقية التي تضرب المثل بالعمل الدؤوب وباستمرار، في خدمة الوطن والمواطن والمقيم، على حد سواء.
تأتي المبادئ الثمانية ووثيقة الخمسين التي أعلن عنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، تجسيداً لرقي فكري في القيادة، وطالما سألت نفسي وأبنائي هل نحن كأبناء مخلصون لهذا الوطن وهل اكتمل عطاؤنا وتميزنا؟ ودائماً ما تكون الإجابة متأرجحة! نحن ما زلنا كأبناء لهذا الوطن أمامنا الكثير لنعطيه لوطننا ولقيادتنا الرشيدة، والكثير لنتعلمه، وأول ذلك إتقان لغتنا العربية التي هي هويتنا والمضي قدماً على نهج و«سنع» الأجداد، والتمسك بكتاب الله وهدي نبيه المختار صلوات الله عليه، والكثير الكثير من الأمور الأخرى، ولنضرب بذلك أفضل الأمثلة للمواطنة الصالحة والمخلصة للقيادة الرشيدة. وكل «خمسين سنة وأنتم وقيادتنا بخير»، وعساها سنة خير علينا أجمعين.

50 سنة قيادة رشيدة

قال شاعرنا الكبير أبو الطيب المتنبي في مدح القيادة العربية الأصيلة المتمثلة في زمانه بسيف الدولة الحمداني:
أراك في الذين أرى ملوكاً كأنك مستقيم في محال
فإن تفق الأنام وأنت منهم فإن المسك بعض دم الغزالِ

قبل فترة كنت في استقبال وفد من إحدى الدول وكانوا في قمة الإحراج من وصولهم متأخرين للاجتماع، إذ ليس كما قالوا من عادتهم التأخير وارتكاب الخطأ في تقدير الوقت المطلوب للوصول للجهة المطلوبة، وخصوصاً لأنهم زوار لدبي وفي مهمة عمل مضغوطة. اعتذر الوفد الزائر عن التأخير وبدأ الحديث عن جودة الطرق لدينا وتشعبها وجمالها وكون البنية التحتية للطرق هي أحد أفضل شبكة طرق في العالم أجمع.
لم نخض كثيراً في أسباب التأخير منعاً للحرج، إلا أن الملاحظات كانت واضحة من قبل الوفد الزائر بأن أهم العوائق للتأخير كان سلوك أصحاب المركبات! وقد يكون هناك أسباب عدة لزحمة الطرق منها النمو الحضري السريع، وقلة استخدام المواصلات العامة من قبل بعض الفئات المهيأة لذلك، والعديد من الأسباب الأخرى، إلا أن الملحوظ من خلال النقاش أن أهم سبب تمت الإشارة إليه (من ضمن الأسباب الأخرى) هو سلوك ومهارات سائقي السيارات.
تكفي نظرة سريعة لجودة الطرق في دبي لكي يعرف المرء أن دبي تتمتع بأحد أفضل شبكة طرق في العالم، إلا أن التجربة القيادية على أرض الواقع تعطي انطباعاً آخر، إذ لا يرتقي سلوك مرتادي الطرق في معظم الحالات إلى جودة الطرق وتشعبها أو الاستثمار الذي تم تخصيصه لها، سواء لإنشائها أو لصيانتها. 
فأجمل الطرق في دبي لطالما أظهرت لنا تجارب مرعبة من نماذج قيادة أقل ما يقال عنها إنها لا تفهم معنى الإشارات الموضوعة في الطرق ولا أبسط مبادئ القيادة. فهناك العديد من الفئات التي لم تجد معها صرامة قوانين استخراج رخصة القيادة، أو كثرة الرادارات الموضوعة، فهي مجرد فئة تنظر للطريق وكأنها ملكته ولا يهمها من هو خلفها أو يمينها أو يسارها، فطالما ليس هناك أية روادع فالشارع ملك لها.
قد يكون سن القوانين الصارمة مع توعية مرورية مدروسة هما المخرج، فالأمر لم يعد قضية محلية، إذ من الواضح أن الطرق تعطي أول الانطباع (بعد المطار) عن الدولة فهي إحدى وسائل التسويق للإمارة. 
فإذا لم يواكب تطور الطرق الإنشائي، تطور وسلوك قيادي يرتقي لشبكة طرق صنفت الأفضل في العالم، فهناك خلل وآن الأوان لعلاجه. لابد من الاستمرار والتكرار في التوعية المرورية وإصدار القوانين والتشريعات التي من خلالها نضمن وصول السلوك القيادي للسائقين إلى مستوى الطرق.

نسبة وتناسب

لا يتردد الفرد عن حمد الله وشكره لأنه يعيش في دولة الإمارات بكل ما تقدمه له من أمن وأمان واحترام وخدمات وأمور أخرى كثيرة. الكل يشعر أنها بلده ويؤدي دوره، ولذلك كل الفئات في بلدنا جديرة بالشكر، ولكني أخص بالذكر منهم اليوم فئة حملت على عاتقها مهام كبيرة لخدمة الوطن، وقادت الفئات الأخرى لتحقيق الأهداف. فمن هم الجديرون بالشكر؟
إن القيادة الرشيدة أولت بعض الأفراد مهام كبيرة تقوم على أساسها البلاد ومؤسساتها الكثيرة، ومن خلال هذه المؤسسات، تقدم بلدنا الكثير من المزايا والخدمات للمواطن والمقيم. ويشرف على هذا كله مدراء العموم ونظراؤهم، إذ هم الفئة التي تحمل على عاتقها المسؤوليات الكبيرة في الإدارة وتسّير الأمور التي تحكم من خلالها مختلف المسائل، ويتحملون ضغوطات أكثر من تلك التي يتحملها الموظف أو المدير المنفذ الذي يعمل تحت إمرتهم. وبما أن الشكر بوابة الزيادة، فهم أول الفئات التي تستحق الشكر. كيف لا وهم إذا حالفهم التوفيق، نجحنا نحن وافتخرت مؤسساتنا بالإنجازات وعمرت ديارنا.
وأحياناً نضع نحن أنفسنا كموظفين في خانة الأفراد الجديرين بالشكر أكثر، وذلك لقناعاتنا بأهمية ما نقوم به من عمل وقد يكون لفخرنا به (أي بعملنا)، وننسى بأن ما يراه مدراؤنا قد يكون مختلفاً عما نراه نحن بسبب وجودهم على قمة الهرم، وبالتالي فهم يرون أشياء لا نراها نحن ويقيمون الأمور من زاوية أخرى لا نراها نحن، وينبع تقييمهم لنا من النظرة الشاملة من قمة الموقع الإداري وهو غالباً تقييم يأخذ في الاعتبار خبايا وهموم وتحديات لا نعرفها نحن.
لا يتخذ البعض من الشكر عادة يمارسها مع الذين يعمل معهم من زملاء ومدراء وغيرهم، وإن اختلف معهم في بعض أمور العمل، فالاختلاف كما قيل لا يفسد للود قضية، ولكن إذا وضعنا في الاعتبار أن النجاح الذي نراه والانجازات المختلفة التي نشهدها وما نفخر به من مكتسبات لم تكن لتتحقق لولا مدراء ومسؤولين وفرق عمل كثيرة عملت بإخلاص، فخططت لتسعدنا ونجحت، وزرعت ثم حصدت، فأكلنا نحن. هم الأدوات الكبيرة التي هندست ولعبت دوراً مهماً في تحقيق الأهداف، وهم فئة من أهم الفئات التي ليست فقط الأجدر بالشكر بل بالظن الحسن، لما يواجهونه من تحديات في أعمال عالم اليوم، الذي لا يخلو من صعوبات وتحديات كثيرة. فهم الفئة الأجدر بالشكر في مقال اليوم.
الشكر وكلمة «شكراً» إذا اتسعت دائرتهما وشملت قمة الهرم ومن هم دونها، انتشرت ثقافة الشكر عند الجميع، وزينت طاقة الأجواء بإيجابية جميلة إذا حلت في دار جعلته عماراً، وفتحت بوابات الخير والزيادة. فأنا أقول شكراً؟!
وللحديث بقية.

مَن الجدير بالشكر ؟

ذكر لي أحد الأصدقاء عن دكتور على قدر من الخبرة والكفاءة وهو يقص عليهم قصة تجربة تجديد الإقامة ويتحدث عن سوء الإحساس الذي يحس به عند تجديد إقامته وتقييم سلامة قواه العقلية من قبل موظف صغير في السن وقليل الخبرة كما يبدو، ولا يكاد يكون إلا كأحد أحفاده، ويعد هذه الأمر (أي تقييم سلامة العقل) أحد متطلبات تجديد الإقامة لمن هم فوق الستين في السن.
وأنا لا انتقد هذه الخطوة، فالجهات المعنية موكلة بفعل ما تراه ضرورياً لخدمة الوطن الغالي، ولكنني ومن زاوية أخرى أطرح الموضوع بشكل آخر قد يكون أكثر ملاءمة ومراعاة لجميع الأطراف.
وصادف أيضاً قبلها وفي مجال عمل آخر أن اشتكى لي موظف قدير في أحد البنوك الرائدة عن إعادة هيكلة ليأتي من تتلمذ وتتدرب ونضج على يده ويقوم بتقييمه واختبار إمكانياته! فكان الاثنان محرجان من بعضهما البعض لمعرفة كل منهم بالآخر وقدراته.
أقول مرة أخرى، ليس من حق أي أحد التدخل في الشؤون الإدارية لأية مؤسسة وليس هذا موضوعنا اليوم، ولكن ما يعنينا هنا هو ظاهرة التغاضي تماماً عن دور الخبرات المتراكمة عبر السنين للموظف وما تعلمه واكتسبه الإنسان عبر الدهر، صحيح أن هناك بعض المجالات الحديثة التي تتطلب دماءً وأفكاراً جديدة وشباباً متجدداً باستمرار ويفور بالطاقة العملية.
إلا أن هناك مهناً تخصصية مثل الطب والطبابة بمختلف أنواعها، والصحافة والكتابة وبعض المجالات الأخرى كتطيير الطيارة والتعليم بمختلف أساليبه، هي مجالات لا يصل الممارس لها إلى مرحلة النضج فيها والعطاء القيّم إلا بعد سنين طويلة من ساعات العمل والممارسة العملية للمهنة، وكلما طالت مدة الخدمة، زادت قدرات وحنكة الممارس لها، والأمثلة على ذلك كثيرة.
إن وضع مصائر المتخصصين في مهن نبيلة كالطب مثلاً في أيدي أفراد صغار في السن ليقيّموا القوى العقلية للدكاترة أو الإتيان بموظف حديث الخبرة لتقييم عمل وأداء من هو أعلم وأكبر وأخبر منه في القطاع البنكي، هو تساؤل لطالما حيرني وأنا أبحث عن إجابة مقنعة له، ولطالما تحايلت على نفسي محاولاً إقناعها بجدوى هذا التوجه ولكنني لم أستطع.
ومع ازدياد صدقي مع نفسي، تزداد قناعتي بأن الخبز لا يعطى إلا لخبازه.
«أعطِ الخباز خبزه» هو مثل لم يضرب اعتباطاً رغم اختلاف الأزمان، بل عن دراية وفهم تام لمدرسة الحياة، وهو يلخص تجارب بشر وحكمة لم يتم التوصل إليها بسهولة، ولذلك ليس من الحكمة تجاهل هذا المفهوم الراقي المتضمن في هذا المثل، والذي بدوره يوفر على البشر الكثير من العناء ويحفظ ماء وجه لمن هو جدير بذلك.
والسؤال الذي يطرح نفسه الآن هو كيف ستستطيع بعض المؤسسات والدوائر خلق موازنة عادلة بين مفاهيم السعادة وبين مثل هذه الممارسات التي يعشقها الكثيرون لأسباب مختلفة؟ وكيف سيوازن الراغب بالتوفير المادي وإعادة التدوير بين الخبرات القديرة المطلوبة في مجالات تخصصية محددة وبين حضور طاقات الشباب التي لابد من حضورها؟
لن يتم الوصول لإجابات مقنعة لهذه التساؤلات إلا عند إعادة النظر في مؤشرات الأداء وتغليب المصلحة العامة، ولن يتم الوصول لإجابة مقنعة ما دام التوفير المادي هو الهدف الوحيد والمعيار الأول، وفي نهاية المطاف، يبقى كل هذا النقاش مجرد رأي يناقش بعض الممارسات ولكن من زاوية أخرى.

«أعطِ للخباز خبزه»

من أشهر اللغات التي تدرس في ست جامعات كورية، هي اللغة العربية، ولها مراكز وأقسام وكليات تدرسها. هذا ليس فقط في كوريا، بل أيضاً في اليابان والصين شرقاً، إلى الولايات المتحدة غرباً، حيث تدرس اللغة العربية في جامعة ميتشغان، ويدرسها الطلبة هناك في مستوى البكالوريوس والماجستير والدكتوراه.
وهناك أيضاً العديد من الجامعات المرموقة في مختلف الدول، التي تولي اللغة العربية اهتماماً يليق بمكانتها في العالم، وتملك هذه الجامعات كتباً عربية ومراجع، لم أجد مثلها في العديد من جامعاتنا العربية. وتطرح الجامعات الأجنبية، العديد من المحاضرات والدورات وورش العمل في اللغة العربية، لمن يرغب من أفراد المجتمع، إذ من كثرة المؤتمرات والندوات التي تخصص في مواضيع للغة العربية، يحتار الدارس والمهتم أيهما يحضر.
أما هنا، فنحن ننتظر مثل هذه المؤتمرات، ونبحث عنها، وأحياناً تحصل، ولكن من كثرة الخجل في الترويج لها، تمر وكأنها لم تحصل، ويحضرها القليلون، هذا إن حضر أحد. لا تدرك أجيال عديدة من الناطقين باللغة العربية، وجود كنز لغوي بين أيديهم، وهناك من يفترض أنه ناطق للعربية، ولا يكاد يستخدمها.
وأكثر ما بليت به اللغة العربية، هو طغيان اللغات الأخرى في معاقلها، وتخلي أهلها عنها في نفس تلك المعاقل، فالوضع يبدو وكأنها تقول: «من يتبناني كما يليق بي؟». ويتهافت العرب الناطقون باللغة الانجليزية مثلاً للتحدث بها، وكلما أجادوها تفاخروا بها أكثر، واستخدموها أكثر، لأنه قد يعني هذا الأمر لهم، وكأنه نوع من التطور والوجاهة الاجتماعية.
تحدثت قبل ذلك في هذا الموضوع، وأتحدث اليوم بأن اللغة العربية بحاجة لمن يعيد لها مكانتها، ولن يحدث ذلك إلا إذا أدركنا نحن مكانتها وأهميتها في الهوية والثقافة والإرث العروبي العريق. وكذلك، لا بد من الإدراك أن لغتنا هي وسيلتنا لنقل الأوعية الفكرية لنا بقوالب لغوية نصوغها نحن، وخاصة بنا، إذ من هنا يأتي الإبداع اللغوي والانسجام الفكري وقوة التعبير الخاص بكل شعب، حيث أثبتت الدراسات، أهمية التمكن من اللغة الأم، للتخلص من الكثير من العقد والتشويش الفكري. وهذا لا يمنع من دراسة اللغات الأخرى، إذ أثبتت العديد من الدراسات اللغوية أيضاً، أهمية دراسة لغات أخرى (بعد شرط إتقان اللغة الأم)، لما فيه من مزايا جيدة على المستوى النفسي والإبداعي والثقافي للأفراد والشعوب. ومن هذا المنطلق، تحصل اللغات على أهميتها كلغات أم، في نطاق إقليمي محدد.
هذه القضية ليست جديدة علينا، إذ قبل عقود، قال الشاعر أحمد شوقي، متحدثاً باسم اللغة العربية، ومعاتباً أهلها:
أنا البحر في أحشائه الدر كامن فهل سألوا الغواص عن صدفاتي
إذن، فهي قضية قديمة تعاني منها لغتنا، ولكن إيماني بأن لغتنا لها من يحرص عليها، يجعلني أطرق الأبواب، كلما سنحت الفرصة.

اللغة العربية: بين الحضور والغياب

من أشهر اللغات التي تدرس في ست جامعات كورية، هي اللغة العربية، ولها مراكز وأقسام وكليات تدرسها. هذا ليس فقط في كوريا، بل أيضاً في اليابان والصين شرقاً، إلى الولايات المتحدة غرباً..

عندما زار البروفيسور الأميركي فيليب كاتلر الإمارات قبل أعوام عدة وتحدث عن تصوره للتسويق في المستقبل (لغاية العام 2020) ظننا أنه أحد المتنبئين بالمستقبل أو أحد المطلعين على أجندات دولية خفية، وادعى البعض أن الرأي الأخير قد يندرج ضمن مفاهيم «نظرية المؤامرة» مع أن كتب البروفيسور كاتلر تدرس في الجامعات، ويلقب بـ«أب التسويق الحديث»، فهل تفوقت شعوب الشرق في استيعاب نظرياته وفهم كتبه أكثر من الأميركيين أنفسهم؟
ما طرحه البروفيسور كاتلر في جزئية التسعير يتلخص باختصار شديد في ضرورة مراعاة ظروف المستهلك والتعاطف معه، بل وأخذ رأيه في تسعير المنتجات الجديدة بما يناسبه. ولم يكن هذا الطرح يلقى قبولاً آنذاك، إلا أنه الآن بدأ دخول حيز التنفيذ التلقائي عند الشركات التي تخوض منافسة شرسة.
وما بدأت تقوم به شركتا أبل وهواوي في التسويق مؤخراً ليس إلا جزءاً مما طرحه البروفيسور كاتلر في كتبه التسويقية، وبالذات حين تحدث عن التسعير وضرورة إشراك المستهلك وأخذ رأيه في تسعير المنتج.
بدأت هواتف هواوي الصينية الانتشار على حساب آي فون والسبب الواضح في ذلك هو تنافسية السعر لهواوي مع كون المنتج جيداً ويقدم كل ما يقدمه هاتف أبل وبنفس مزايا هواتف أبل تقريباً، لذلك بلغت حصة هواوي من شحنات الهواتف هذه السنة 54 مليون هاتف بنمو قدره 41% عن السنة التي تسبقها، وذلك حسب أرقام شركة الأبحاث الدولية أي دي سي.
وهبطت مبيعات شركة أبل من الهواتف من المرتبة الأولى دون منازع إلى المرتبة الثالثة بعد سامسونغ وهواوي، التي أخذت تغزو الأسواق الأفريقية والأوروبية بسبب أسعارها المناسبة وجودة هواتفها.
يقول بعض المحللون إن أبل لم تأخذ في الحسبان ظروف المستهلك وقدرته الشرائية وطرق التسعير (التي أشار لها البروفيسور كاتلر) فكانت النتيجة هبوط مبيعات هواتف أبل بعد ريادة سوقية دامت سنين، وأرباح كانت وما زالت تعد الأقوى في السوق، لكن إلى متى سيستمر هذا الوضع؟ وهل ستحاول شركة أبل جاهدة العودة إلى القمة من حيث عدد الأجهزة أم عبر التسعير المرتفع؟ وهل ستأتي الأرباح عن طريق الاستحواذ على شريحة أقل حجماً لكنها أكثر قدرة شرائية وثراء للبقاء على قمة سلم الأرباح، أم ستدخل الشركة في منافسة شرسة مع هواوي وسامسونغ على مختلف الشرائح السوقية؟ ستتضح في الفترة القريبة الأجوبة عن هذه الأسئلة.

أبل وهواوي.. صراع على التسويق

عندما زار البروفيسور الأميركي فيليب كاتلر الإمارات قبل أعوام عدة وتحدث عن تصوره للتسويق في المستقبل (لغاية العام 2020) ظننا أنه أحد المتنبئين بالمستقبل أو أحد المطلعين على أجندات دولية خفية..

«السماح بالرحيل» هو كتاب من تأليف ديفيد آر كوكينز، وهو كتاب انتشر نظراً لطرحه نظريات تبناها الكثيرون، ويؤكد الكاتب في كتابه أن الطريق للحصول على الشيء يبدأ بالسماح له بالرحيل. فكلما سمحت للأشياء بالرحيل، انجذبت إليك وجاءتك راغمة. ويسرد الكاتب معاني ومفاهيم عديدة تتعلق بالسماح للأشياء بالرحيل لكي تصبح هذه الأشياء لاحقاً ملك من سمح لها بالرحيل.
بدأ المهتمون والمفكرون بمناقشة مفاهيم هذا الكتاب الذي أحدث ثورة فكرية لدى الكثيرين، وذلك على الشبكة العنكبوتية ومنصات التواصل الاجتماعي بما في ذلك يوتيوب، والمنتديات الفكرية العديدة. وبدأ الأفراد المهتمون بدراسة ومحاولة تطبيق هذه الأفكار والتي ادعى الكثيرون أنها دقيقة في نتائجها، فإذا سمحت للشيء بالرحيل يأتيك من حيث لا تعلم!
كنتيجة لذلك، أثار هذا الموضوع زوبعة فكرية ذهنية لدى الكثيرين وبدأت أفكار في ثقافة الخوف المنتشرة بقوة للوصول للأهداف والحفاظ على بعض «المكتسبات» وكيف أنها تنبع من رغبة في الوصول لأهداف معينة وتتعرض هذه الأهداف للإعاقة نظراً للخوف وعدم السماح لها بالرحيل. ويلعب الخوف دوراً كبيراً مع الأفراد فيوهمهم بأن التمسك بالشيء يبقيه، بينما في واقع الأمر يذهبه (على الأقل حسب هذا الكتاب).
يقدم الكتاب حلولاً عديدة لثقافة الخوف والطريق نحو التسليم، الذي هو في حد ذاته طوق نجاة وسلم الصعود للوصول للأهداف. ولهذا السبب قد يكون هذا الطرح أحد الحلول لما يعاني منه البعض. 
ما زلت أتذكر إحدى الندوات وذلك اليوم الذي وقفت فيه دكتورة من الإمارات وجادلت بشجاعة بعض الأطروحات التي طرحها محاضر عن دولة الإمارات وثقافتها وقد قوبل ذلك بخوف وبصمت تام من الآخرين ولم يتجرأ أحد على الإدلاء بدلوه وشخصياً لم أعرف أسباب خوف البعض في الدفاع عن بلده فكان الصمت سيد الموقف، إلا مع هذه الدكتورة، وعندما انتهت المحاضرة، فإذا بوسائل الإعلام تحاول التحاور معها وسط نظرات حاسدة من البعض، وإذا بالحضور يتجمهر حول هذه الدكتورة ويهنئها ويقول لها: «قلت ما كنا نريد قوله!»، وجاء بعض الرجال وقالوا لها «لو قلت كذا كذا!»، فكان ردها لماذا لم تتحدثوا أنتم خلال الندوة عندما تحدثت؟ فكان الصمت هو الجواب. 
وإذا أدرك البعض أن الخوف لا مبرر له، وأن المصلحة العامة هي الأهم وهي دوافع النقاش، فقد يتحررون نوعاً ما من ثقافة الخوف ونبدأ بالصعود إلى ما نصبو إليه. فهل نسمح لثقافة الخوف بالرحيل؟

السماح بالرحيل وثقافة الخوف

«السماح بالرحيل» هو كتاب من تأليف ديفيد آر كوكينز، وهو كتاب انتشر نظراً لطرحه نظريات تبناها الكثيرون، ويؤكد الكاتب في كتابه أن الطريق للحصول على الشيء يبدأ بالسماح له بالرحيل. فكلما سمحت للأشياء بالرحيل، انجذبت إليك وجاءتك راغمة.

أكمل اليوم ما بدأته الأسبوع الماضي لأسهب في الحديث عن عيال زايد، وعن عدة مفاهيم ترتبط بهذه التسمية الجميلة. لقد ترك لنا باني الدار المغفور له الشيخ زايد، والجيل المرافق له تركة رائعة من عدة جوانب، أهمها: جمال تلك القيم التي نجني ثمارها على أرض الإمارات والاستمرار على نهج ذلك الجانب الجميل.
أوصلت القيم الجميلة والإرث الراقي لعيال زايد الدولة إلى مرحلة من التفهم والإنسانية في التعامل مع مختلف البشر والمواقف، فكان الثناء الدولي أحق بهم وأهلهم. ما يحصل في دولة الإمارات الآن هو جني لثمار عمل دؤوب ومستمر لقيادة رشيدة، وأفراد مخلصين من أبناء الدولة أو عيال زايد. هذا الإخلاص يضع الجميع أمام خيارات تصبُّ كلها في التعامل المتميز.
وقد أوصل عيال زايد الجواز الإماراتي إلى مراتب متقدمة بين وثائق سفر وجوازات الدول الأخرى بدبلوماسية مشهود لها بأنها الأفضل، فكانت هذه الدبلوماسية هي إحدى أفضل أدوات تعزيز مكانة الدولة، ثم أعقب ذلك دبلوماسية أخرى تتمثل في المواقف الإنسانية والجميلة لدولة الإمارات العربية المتحدة في مختلف القضايا للدول والشعوب الأخرى. وبرع أبناء الإمارات في جميع المجالات التي اقتحموها: مجال القوات المسلحة، والطب والفنون والهندسة وغيرها الكثير الكثير. وما يفعله عيال زايد في مجال الفضاء إلا مؤشر نجاح آخر وتكملة لما بدأه الأوائل.
إلا أن الجانب الآخر في السير على نهج المؤسسين يبقى تحدياً لقلة من الذين اقتحموا المجال الإداري ولم يتميزوا فيه، فكان مجال التحدي الذي يواجه قلة تجد صعوبة في الاستمرار في تبني نهج عيال زايد، وهنا تكمن أحد المجالات الصعبة والتي يتذمر ويشتكي منها هؤلاء.
الجميل في الأمر، هو أن التفاؤل سيد الموقف هنا لأن عيال زايد استطاعوا المضي قدماً رغم الصعوبات، والتفوق في تحديات أكبر من هذه الأمور الإدارية التي لا تندرج ضمن التحديات الكبيرة. وبالتالي فهم قادرون على تخطي هذا التحدي مثلما تخطوا تحديات أكبر من هذه وفي مجالات عديدة.

عيال زايد

أكمل اليوم ما بدأته الأسبوع الماضي لأسهب في الحديث عن عيال زايد، وعن عدة مفاهيم ترتبط بهذه التسمية الجميلة. لقد ترك لنا باني الدار المغفور له الشيخ زايد، والجيل المرافق له تركة رائعة من عدة جوانب، أهمها: جمال تلك القيم..

سمعت أبي يقول: «رأيت مواطناً يقف مع موظفي رصف الطريق بالأسفلت خلف بيتنا في المطينة. فلما ذهبت وسلمت عليه فإذا هو المغفور له الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم».
كان المغفور له مؤسس دبي الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم يشرف على مشاريع تطوير الإمارة بنفسه، ومشى على هذا النهج أبناؤه وأحفاده، وكذلك الرعيل الأول المؤسس للاتحاد والجيل الذي يليه.
فهم وضعوا أسس القدوة للمجتمع: العمل بتفان لخدمة الوطن، ومارسوا قمة الأخلاق مع الكل بدون أي استثناء، حتى أصبح المقيم لا يريد العودة لبلده حتى وإن توفرت له عوامل العيش الطيب هناك. ولا أنسى ما قالته لي مديرة التسويق الكندية في إحدى مؤسساتنا الكبرى: «لا خوف على هذا البلد لرقي أخلاق قيادتها وأهلها».
ما سأكتبه اليوم هو سرد لما حدث أمام عيني وتحت سمعي عندما قال موظف في المبيعات لزميله لا أستطيع التحدث إليك لأن هذا الأمر لا يعجب المديرة المسؤولة! تجنب الموظف في هذه المؤسسة الحديث مع زملائه خوفاً من مديرته. يالها من مديرة! إن كانت من الكفاءة بمحل فهي جديرة بأعلى المناصب، أما إن كانت من السوء بمكان فينبغي كف ضررها عن الآخرين في مدينة السعادة.
ثم حدث ومع نفس الشخص وتحت سمعي وأمام عيني سؤال مدير: أتعرفون لماذا أنجح في التحدث أمامكم وأمام الآخرين فقلنا لا وكانت الإجابة الصادمة بالسوء! هذا الشخص نهج منهجاً عكس صورة سلبية عن نفسه وبلده أمام الآخرين.
قد تختلف الأقاويل في التفاسير لهذه النماذج من الأساليب الإدارية التي حصلت أمامنا وقد يكون العيب في صغار الموظفين، ولكن إذا كان العيب فيهم فهل حاول المدير إعادة تأهيلهم كما كان يفعل الرعيل الأول؟ وهل حاول ذلك الشخص توجيههم وتقديم الدعم اللازم ووضع الخطط والأهداف لهم ليكونوا أفضل؟ أم أن خيار التطفيش والتفنيش هو الأسهل؟
مهما يكن من أمر، يبرز المأزق للموظف عندما يرى القيادي والإداري الناجح، ويرى في نفس الوقت نقيض هذا السلوك في بعض الكيانات الإدارية ومن بعض الأشخاص الذين لم يشربوا من قيمنا الأصيلة قيادة وشعباً.
وينتاب الإحباط الموظف عندما يرى ثقافة الشكر والتقدير والاحترام في القائد الناجح، ويرى في الوقت ذاته ما يحدث للمواطن والمقيم عكس ذلك تماماً في بعض المواقع. فقلة الاحترام والتجريح هما الحاضران الأقوى في العلاقات لدى بعض الكيانات الإدارية. هناك فئة تتبنى النهج العكسي للنهج الرشيد وتسلك سلوك التقليل من الشأن وإسقاط الفشل على الآخرين وإرجاع الأمر الناجح لغير أهله!
ستختفي بإذن الله هذه النماذج الإدارية التي ليس لها مكان دائم بين «عيال زايد» ورقيهم ودبلوماسيتهم التي بناها المؤسسون وأكمل على نهجهم الأبناء لننعم نحن الآن بثمار نجاح هذه القيم والدبلوماسية الناجحة لقيادتنا الرشيدة والسائرون على نهجها. فلا يصح إلا الصحيح.

حدث أمام عيني

أحد أهم أسرار التسويق الناجح هو التدقيق في التفاصيل! ما زلت أذكر تلك الحلويات الفاخرة التي جاء بها أحد أفراد الأسرة من دولة عربية، وكانت لذيذة الطعم، ولكن تم تغليفها بطريقة يصعب فتحها لدرجة أننا كنا نبحث أحياناً عن مقص أو سكين لفتح القرطاس الذي كان يغلفها!
لن نأخذ الموضوع من منظور مهني أو صناعي، فالبضاعة كانت فاخرة ولذيذة ولكن فتح التغليف الذي يلفها كان صعباً، وهذا يقودني إلى مقولة يشتهر بها الإنجليز، وهي مثل يبرز دور أمر مهم في التسويق وهو التدقيق في التفاصيل، وهي مقولة شهيرة لديهم مفادها أن "الشيطان يكمن في التفاصيل"، وهم بذلك يريدون القول إن مصادر الخطأ والمعوقات بل الكوارث أحياناً تكمن في التفاصيل الدقيقة، التي إذا أهملناها فقدنا الكثير من الجودة خلال رحلة الوصول إلى الأفضل.
وقد أدى موضوع بسيط وهو القرطاس المغلف للحلويات المذكورة أعلاه إلى التفكير مرتين في اقتنائها للأكل بسبب التغليف المبالغ فيه. الخطورة لا تكمن هنا في التغليف الذي يصعب فتح القرطاس، لكن الخطورة تكمن في عدم الانتباه لجزئية بسيطة قد تجعل من ذلك المنتج الرائع بضاعة يسهل اكتساحها في الأسواق لصالح المنافسين، إذ لو برز منتج آخر منافس ومشابه له وبتغليف أسهل لحظي برواج أكثر، خصوصاً أننا في أوضاع اقتصادية أقل ما يقال عنها إنها تنافسية.
والتفاصيل التي لا بد من التركيز عليها كثيرة، ولا يكاد يخلو منها مجال، لكن إذا تكلمنا عن حملات التسويق للمنتج على سبيل المثال، فهناك الكثير للشرح وأقل ما يمكن التنويه إليه هو التغليف السليم كما ذكرت، واختيار الكلمات المناسبة في الحملات التسويقية بعناية لتجنب تفاسير غير مرغوب بها، ولا بد أيضاً من اختيار الصور التي تعبر عن مضمون النص بدقة مع مراعاة المستويات المختلفة للجمهور المستهدف، لأن الصور وكما يقال، تحتوي على الكثير من الكلام، وبالتالي يجب اختيار هذا الكلام بدقة لتجنب النتائج العكسية، والأمثلة على ذلك كثيرة ولسنا بصدد استعراض أي منها فليس المجال هنا لذلك.
وليس هناك مقولة أفضل من تلك المقولة الانجليزية المذكورة أعلاه والتي تعكس واقع جهود فريق التسويق، الذي إن أهمل التدقيق في التفاصيل، نسف مجهود فريق عمل بالكامل وأدى ذلك إلى كساد بضاعة وخسارة مادية للشركة. ولذلك وصف الإنجليز التفاصيل كثغرات، يتسلل من خلالها الشيطان (أو الخطأ)، إيماناً منهم بأهمية التدقيق في التفاصيل، لإغلاق تلك الثغرات وتجنب المصائب والأخطاء الكارثية، وقد تنطبق مقولة التدقيق في التفاصيل هذه على كل الأعمال، إلا أن التسويق أحد أهم المجالات التي تتأثر بالتفاصيل، لأن نتائج عمل التسويق مرئية للجميع ومقروءة من الكل وتؤثر بشكل مباشر في المبيعات والأهداف الموضوعة، وللحديث بقية!

التدقيق في التفاصيل

أحد أهم أسرار التسويق الناجح هو التدقيق في التفاصيل! ما زلت أذكر تلك الحلويات الفاخرة التي جاء بها أحد أفراد الأسرة من دولة عربية، وكانت لذيذة الطعم، ولكن تم تغليفها بطريقة يصعب فتحها..

«الخيل من خيالها» هو مثل إماراتي قديم يعني: استقامة الخيل في السير وطواعيتها إذا عرف الخيال أو الفارس كيف يعاملها ويسيرها حسبما يريد، فهو الفارس والقائد، والخيل تبقى خيلاً، وهي أنواع وسلالات كثيرة، فعالم الفروسية مليء بالدروس الإنسانية والعبر وعلم في حد ذاته، وقد ألهم الكثير من الشعراء من عرب وغيرهم في الشعر والأدب.
والخيل العربية الأصيلة مرغوبة، ليس لجمالها فقط، بل لكونها في أمر صاحبها وتحت طواعيته، حتى في أصعب اللحظات والظروف ومواقف الاختبار. ولذلك عندما ذهب أبو الطيب المتنبي مع نفر من أصحابه على خيولهم العربية الأصيلة الجائعة إلى واد جميل في بلاد فارس، شديد الاخضرار ومليء بالأشجار والزرع، خاف من ردة فعل الخيول فهي جائعة والعشب يملأ المكان الكبير، فيا له من اختبار لهذه الخيول، فوصف المتنبي اختبار أصالة خيوله الجائعة وخشيته من (الحران) وهو هروب الخيل الأصيل الجائعة للأكل، وترك صاحبها في هذه الأبيات:
طبت فرساننا والخيل حتى خشيت
                                وان كرمن من الحران
ملاعب جنـــــة لو ســـــار فيهـــا
                                 سليمان لسار بترجمان
والحران سلوك قل ما تقوم به الخيل الأصيل، فهي لا تتخلى عن صاحبها حتى في خضم أشد المعارك ولا تترك خيالها وإن كانت جائعة، فهي أفضل من الخيل المهجنة وغير الأصيلة، فسلوك الخيل المهجنة أقل ولاء ومن «خيالها» أي تتبع فارسها إن حسن حسنت وإن ساء ساءت، وتترك باقي السلوك للظروف وشدتها وحسن معدنها، ومن هذا المنطلق جاء المثل الإماراتي «الخيل من خيالها».
إدارياً، أدرك الأميركيون هذه الحقيقة، فعبروا عنها بأسلوبهم واصفين ما يحدث في بعض المؤسسات لديهم وقالوا «ليس هناك موظف سيئ، لكن هناك مدير سيئ»، في إشارة إلى نفس المعنى للمثل العربي القديم «الخيل من خيالها» فطريقة تعامل القائد تلعب دوراً كبيراً في أداء وتميز فريق عمله أو في فشلهم. ليس هذا فقط، بل ينعكس رقى المدير وحزمه وأسلوبه في التعامل مع أفراد فريق عمله على المؤسسة وعلى فريق العمل، والذين هم دونه في السلم الوظيفي.
فهناك موظف أصيل كالخيل العربية الأصيلة التي وصفها المتنبي، فالولاء لديه عال لأنه غريزة ناتجة عن الأصالة والبيئة الحسنة والتربية السليمة التي نشأ فيها هذا الموظف الأصيل. وهناك موظف ساء أداؤه وقل إنتاجه بسبب مديره، فهو كالخيل التي مالت للحران (وهو الهروب) بسبب الجوع وبسبب سوء المدير الذي يدير الدفة في فريق العمل، فهذا المدير لم يستطع إخراج أفضل ما عند خيوله، وعاملهم بطريقة ساء من خلالها أداؤهم وزادت إحباطاتهم فكانت النتيجة «الحران» والخاسر الأكبر هو الوطن والمواطن.
وتكفي نظرة فاحصة لأي مؤسسة ليتم من خلالها معرفة نوعية القائد، الذي يقودها من خلال أداء المؤسسة، ونسبة رضاء الموظفين بكل جنسياتهم، ونسبة استحواذ الخيول المهجنة والخيل العربي الأصيل، وهو المواطن الأصيل في بلده الأصيل.
ونظرة واحدة إلى دبي والإمارات، وإلى جمال دبي والإمارات، ورقيهم وترتيب شؤونهم وريادتهم على مستوى العالم في مجالات عديدة، وفي تقديم الخدمات للمواطن والمقيم، كفيلة لكي يتأكد الكل، ويعي الجميع أن «الخيل من خيالها» وكل لبيب بالإشارة يفهم.
ولهذا الحديث بقية!

«الخيل من خيالها»

«الخيل من خيالها» هو مثل إماراتي قديم يعني: استقامة الخيل في السير وطواعيتها إذا عرف الخيال أو الفارس كيف يعاملها ويسيرها حسبما يريد، فهو الفارس والقائد، والخيل تبقى خيلاً..

تحدثت في مقالي السابق «لغة وتسويق» عن بعض الظواهر اللغوية التي قد تسيء إلى التسويق بلغة سليمة، واليوم أكمل ذلك الحديث بطرح قضايا أخرى ذات علاقة وتسيء هذه المرة للفرد ومجتمعه وبلده. 
يكتشف المطلع في نسبة حضور اللغات على الإنترنت بضعف المحتوى العربي، وخصوصاً إذا قارناه بعدد الناطقين بها.
فمن المفترض أن يزيد عدد المحتوى اللغوي في الإنترنت بزيادة عدد الناطقين بها ونشاطهم في الكتابة الرقمية على الشبكة العنكبوتية، وهو كذلك مع معظم اللغات كما تشير الدراسات، إلا أن الوضع ليس كذلك في ما يتعلق باللغة العربية.
حالياً، تتسيد اللغة الإنجليزية الموقف بمحتوى يبلغ 52% من مجمل ما يكتب، تليها اللغة الألمانية ثم الروسية فالإسبانية واليابانية وتبدأ القائمة بالتدرج نزولاً إلى أن نصل إلى اللغة الفارسية بنسبة 1.9%، ثم التشيكية بنسبة محتوى تبلغ 1%، حتى نصل إلى اللغة الهولندية والفلمش (أو الفلمنكية وهي لغة أقلية صغيرة في بلجيكا وهولندا) بنسبة تبلغ 1.3%، بينما يبلغ المحتوى العربي في الإنترنت 0.6%.
والملفت للنظر أن ترتيب الدول ذات اللغات الحية جاء نوعاً ما نسبة وتناسباً مع عدد سكانها، فكلما زاد عدد الناطقين باللغة زاد المحتوى في الإنترنت لتلك اللغة، إلا اللغة العربية!
هل نتج هذا عن ضعف في اللغة العربية وعدم قدرتها على مواكبة العصر الرقمي؟ أم هل لا يستخدم العرب الإنترنت؟ بالتأكيد لا فالعرب نشطاء على الإنترنت وهناك لغات أخرى أقل عراقة وتعقيداً من اللغة العربية كالفلمش والهولندية والتشيكية والتركية، وتملك حضوراً أقوى بمحتواها في الإنترنت.
ومكانة اللغة العربية بين اللغات كبيرة، فمفردات اللغة العربية تبلغ 12,302,912 مفردة. 
بينما تبلغ مفردات اللغة الإنجليزية 600,000 والفرنسية 150,000 والروسية 130,000. إضافة إلى الكثير من الحقائق اللغوية التي ليس هناك مجال لسردها. فاللغة العربية غنية وقادرة على نقل أي فكرة في أوعيتها اللغوية بل التفنن في ذلك!
فما المشكلة؟ 
قد تكون الأزمة الحضارية التي نعاني منها كعرب، والنظرة الخاطئة من بعضنا للغتنا وواقعنا أحد الأسباب. فهي نظرة لا تخلو من النظرة الدونية للذات التي تنأى بالشخص عن ثقافته وهويته العربية. 
وقد أكون مخطئاً في هذا الاعتقاد ولكن كلما اطلعت لا أجد شعوباً ذات عراقة مثل العرب وتتحدث اللغات الأخرى ولا تتحدث لغتها، وتجيد اللغات الأخرى ولا تجيد لغتها وحينما تتحدث الشعوب الأخرى اللغات الأجنبية، يبدؤون بإجادة لغتهم الأم أولاً، ويستخدمون لغتهم الأم كمدخل للدخول على اللغات الأخرى وفك شيفراتها اللغوية، ومن ثم إجادتها إن أمكن.
أما العرب فيتباهون هم وأبناؤهم بقدرتهم على التحدث باللغات الأجنبية، ولا يتباهون بإجادتهم للغتهم الأم (هذا إن تحدثوا بها)، علماً بأن الخلفية العربية واللسان العربي المبين بما وضع فيهم الله من أسرار صوتية وحنجرة مرنة قادرة على النطق بمختلف اللغات، هما من مكّنا الإنسان العربي من إجادة باقي اللغات من نطق وفهم وغيره.
فبدلاً من احترام اللغة الأم وشكرها لأنها مكنتنا من إجادة اللغات الأخرى، نقوم بتجاهل لغتنا العربية لاعتقادنا بعدم أهميتها في واقعنا العملي. وبدلاً من الدفاع عنها والغيرة عليها بالإصرار على الكتابة بها وإبرازها حيثما أمكن كما تفعل الشعوب الأخرى بلغاتها، نترك لغتنا لمن له اهتمام خاص بها.
اللغة هي الوعاء والوسيلة لنقل الأفكار لدى الشعوب وهذا الوعاء هو الذي يمكن الأفراد من التعبير عن فهمهم للكون وكل ما حولهم بلسانهم وبمفرداتهم وبطريقة تعكس حضارتهم وثقافتهم. 
ولم تتطور الدول إلا بعد الاهتمام والتركيز بلغتهم واسألوا ألمانيا وإيطاليا غرباً والصين واليابان شرقاً ودولاً كثيرة بينهما. وبالتالي يأتي التفريط باللغة الأم سبباً من أسباب قلة الإبداع والهوان. وكيف لك أن تبدع بلغة ليست لغتك الأم؟ فلا بد من العودة لها ومحاولة إجادتها والتمكن منها واستخدامها لتحيا في أذهاننا وأذهان الغير ويكون لها حضور يتناسب مع مكانتها العددية.
ليبدأ المرء بنفسه ويتخلص من طلسمة اللغة العربية بإدخال الكلمات الأجنبية في جملها، وليبدأ باختيارها كلغة لجهازه الهاتفي وسيارته ومراسلات مصرفه وكل شؤون حياته. وليبدأ باستخدامها للحديث مع أبنائه وحاشيته لتبرز اللغة العربية على الساحة أكثر. ولتبدأ المؤسسات بخطوات جريئة نحو ذلك.
وختاماً أقترح إنشاء مركز أو مجمع للغة العربية، على غرار مجمعات اللغة العربية في كبرى العواصم العربية، يكون مرجعية للغة الضاد في بلدنا وملاذاً للسائلين والراغبين في إجادتها ومصدراً لتعلمها، فهي لسانك. و«لسانك حصانك، إن صنته صانك وإن هنته هانك».

لسانك حصانك

تحدثت في مقالي السابق «لغة وتسويق» عن بعض الظواهر اللغوية التي قد تسيء إلى التسويق بلغة سليمة..

احتلت طرق وشوارع الدولة المركز الأول عالمياً في الجودة للعام 2017، حسب تصنيف المنتدى الاقتصادي العالمي «WEF»، تلتها طرق سنغافورة ثم سويسرا. ووصلت طرق الدولة للمركز الأول بفضل رعاية حريصة وتوجيه من القيادة الرشيدة، وجهود مخلصة من الجهات المعنية بالطرق في الإمارات.
والناظر للأمر يرى أن جودة الطرق وصيانتها المستمرة وسلاسة ارتباطها ببعض لخدمة مرتاديها وجماليتها، يدخل ضمن معايير التصنيف، إلا أن المرتاد للطرقات والشوارع لدينا قد يلاحظ فجوة كبيرة بين جودة الطرق وثقافة مرتاديها المرورية، إذ من الواضح عند الكثير من المراقبين للوضع ضعف الثقافة المرورية، والسلوكيات التي لا ترتقي لمستوى جودة الطرق والخدمات التي تقدمها طرق وشوارع الدولة، وبالتالي لا تصل تجربة القيادة في طرقنا لمستوى جودة الطرق.
وقد تؤثر هذه الإشكالية على أمور عديدة، منها تجربة السائح وقدوم الكثير من رجال الأعمال لقيادة السيارات، وحضور الفعاليات المختلفة التي تحتضنها مدن الدولة، وأمور أخرى. وكأني أميل للادعاء هنا بأن الثقافة المرورية لدينا من السوء بمكان يجعل من قيادة السيارات تجربة سيئة في وقت ما زال الكثيرون لا يجدون أي رغبة لاستخدام وسائل النقل الجماعي، ونتيجة لذلك نحن أحوج ما نكون إلى إحياء جهود التوعية المرورية وإعطائها الأهمية التي تستحقها والتسويق لها بشكل أقوى.
ولا يخفى على أحد التنوع الثقافي الموجود في الدولة، الذي قد يشكل تحدياً لجهود التسويق، إضافة إلى الأعباء المادية التي قد تتكبدها الجهات المعنية. كما لا يخفى على الكثيرين حجم التحدي الذي سيواجه جهود التسويق والتوعية المرورية، وخصوصاً جهود إيصال الفكرة للجميع في ظل وجود خلفيات لغوية عديدة وثقافات مختلفة وغير متجانسة، إلا أنها (أي جهود التوعية المرورية) أصبحت ضرورة لتحسين التجربة المرورية في الدولة، وبالتالي تحسين جاذبية مدن الدولة مرورياً لمرتاديها من مقيم وزائر.
لا يوجد تقصير من أي جهة محددة لأننا أمام سيناريو خاص بالثقافات، فلابد من النظر لهذا الموضوع من زوايا عدة لردم الفجوة بين جودة الطرق من ناحية، وسوء سلوكيات مرتاديها من ناحية أخرى. ومن الضروري تضافر الجهود على جميع الأصعدة والمستويات وبذل جهود مجتمعية كبيرة، تطوعية وغير تطوعية، وإشراك القطاع الخاص في جهود التوعية المرورية لتغيير السلوك الطرقي والثقافة المرورية.
ويأتي من الضرورة بمكان سن القوانين والتشريعات الملائمة لكي تستطيع التشريعات مواكبة التنمية، ويبقى الأهم من هذا كله مراقبة تطبيق القوانين بصرامة لضمان تغيير السلوك المروري للأفضل وبطريقة نهائية.

جودة الطرق والتوعية المرورية

احتلت طرق وشوارع الدولة المركز الأول عالمياً في الجودة للعام 2017، حسب تصنيف المنتدى الاقتصادي العالمي «WEF»، تلتها طرق سنغافورة ثم سويسرا.

يبقى التسعير الموفق للمنتج من أهم عناصر التسويق في السوق، وأقول: «تسعير موفق» مع تكرار كلمة «موفق» لما لهذا التوفيق من أسرار لإنجاح رواج المنتج. التسعير غير الموفق حتى وإن نجح في بداية المطاف، فإنه لا يستمر في النجاح بسبب المنافسة والانفتاح على الأسواق الأخرى بأسعارها المختلفة، ووسائل التجارة الإلكترونية والتوصيل للمنازل ووسائط التواصل الاجتماعي التي تظهر الأسعار لنفس السلع في مختلف أسواق العالم.
ولا أتكلم هنا عن التسعير العقاري الذي يخضع لمعايير مختلفة من خدمات وواجهات ومواصفات عديدة، إنما أتحدث عن علاقة تاجر بعميل أو مستهلك وليس علاقة تاجر بتاجر آخر. فهناك فرق بين الاثنين وليس هذا مجال الحديث عن مختلف العلاقات التجارية وأنواعها. فالحديث هنا عن الصنف الأول وهو علاقة التاجر بالعميل. وفي ظل الأزمات الاقتصادية المؤثرة والتنافس الشديد، مع وعي المستهلك عن حاجاته الضرورية، يبرز دور التسعير الموفق كأحد أهم الأدوار التي يمكن أن يمارسها التاجر مع عملائه.
وفي عالم بلغت فيه المنافسة من الشراسة بمكان يأتي سعر المنتج كأفضل أداة تسويق! فماذا يعني ذلك؟ قد يعني هذا الأمر التنازل عن سقف أرباح عالٍ مع خدمة متميزة لمرحلة ما بعد البيع وحسن معاملة العميل. وقد لا يروق هذا الكلام للبعض ولكن من زاوية أخرى لا بد من التنافس في طرق مبتكرة لتحقيق طموح المستهلك وبأفضل الأسعار مع مصداقية لا تكاد تتوفر بقوة في الأسواق الحالية. إذ لا بد أن تبنى علاقة استمرارية مع العميل والتخلص تماماً من العلاقة قصيرة الأمد معه والتي تنحصر في نظرة ربحية بحتة.
وتبقى ثقافة المستهلك ووعيه عاملين أساسيين يساهمان في نجاح التسعير من عدمه، إذ لو اعتقد المستهلك بأن الجودة مرتبطة بالسعر من دون أن ينظر لاحتياجاته بواقعية وما سيجنيه من اقتناء المنتج، ساهم بذلك في ارتفاع الأسعار لأن الأسواق التي تضج بمستهلكين ذوي وعي للاحتياجات الضرورية وبنظرة واقعية لا تتميز بوجود أسعار مبالغ فيها، إذ لا يوجد مجال لذلك في الأذهان حيث تبقى الحاجة الضرورية وبالسعر المناسب السبب الرئيس لحسم أي صفقة شراء.
ختاماً، لا بد أن يدرك التاجر سريعاً بأنه لم يعد الطرف الأقوى في المعادلة، فإن لم يراع المشتري بصدق ويضع إمكانياته الشرائية نصب عينيه، محاولاً تلبية طلبه وبربحية مناسبة فسيكون هو الخاسر الأكبر لأن السوق الافتراضي (الأونلاين) بمزاياه العديدة يتربص، والمستهلك يزداد حنكة ودهاءً.

أسعار وتسويق

يبقى التسعير الموفق للمنتج من أهم عناصر التسويق في السوق، وأقول: «تسعير موفق» مع تكرار كلمة «موفق» لما لهذا التوفيق من أسرار لإنجاح رواج المنتج. التسعير غير الموفق حتى وإن نجح في بداية المطاف،

أستمر اليوم في الكتابة عن ثقافة الشكر والتي بدأتها الأسبوع الماضي، إذ لم يسعفني طول الحديث عن تكملة ما بدأت كتابته عن الشكر وأهميته في مؤسساتنا. واليوم أكمل ما بدأت وأتطرق لتفاصيل قضايا جديدة من زاوية أخرى.
إذا تذكرنا ذلك الوعد الرباني في قوله «ولأن شكرتم لأزيدنكم»، وتذكر الفرد بأن الشكر بوابة الزيادة فلن يتوانى عن حمد الله وشكره أولاً ومن ثم شكر قيادتنا الرشيدة التي سخّرت كل إمكانياتها لخدمة الوطن والمواطن. ولأن الشكر ثقافة وكلمة إيجابية لها ذبذبتها الإيجابية فهي تجذب مثيلاتها، فالشكر يجذب شكراً وتبدأ الإيجابية بالانتشار. وهناك فئات كثيرة جديرة بالشكر ولكني أخص بالذكر منهم هنا فئة حملت على عاتقها مهام كبيرة لخدمة الوطن.
إن القيادة الرشيدة أولت بعض الأفراد مهام كبيرة تقوم على أساسها البلاد ومؤسساتها الكبيرة، ومن خلال هذه المؤسسات، يقدم بلدنا الكثير من المزايا والخدمات للمواطن والمقيم، ويشرف على هذا كله مديرو العموم ونظراؤهم، إذ هم الفئة التي تحمل على عاتقها المسؤوليات الكبيرة في الإدارة وتسّير الأمور التي تحكم من خلالها مختلف المسائل. وهموم هذه الفئة أكبر من هموم من هم دونهم في السلم الوظيفي، ويتحملون ضغوطات أكثر من تلك التي يتحملها الموظف أو المدير المنفذ الذي يعمل تحت إمرتهم. وبما أن الشكر بوابة الزيادة، فهم أول الفئات التي تستحق الشكر. كيف لا وهم إذا حالفهم التوفيق، نجحنا نحن وافتخرت مؤسساتنا بالإنجازات.
من المؤسف أن لا يتخذ البعض من الشكر عادة يمارسها مع الذين يعمل معهم من زملاء ومديرين وغيرهم، وإن اختلف معهم في بعض أمور العمل، فالاختلاف -كما قيل- لا يُفسد للود قضية. وإذا أخذنا في الاعتبار أن النجاح الذي نراه والإنجازات المختلفة التي نشهدها وما نفخر به من مكتسبات لم تكن لتتحقق لولا مديرين ومسؤولين وفرق عمل كثيرة عملت بإخلاص وعلى مدى سنين عدة، فخططت لتسعدنا ونجحت، لإدركنا أنهم أولى الفئات الجديرة بالشكر. هم الأدوات الكبيرة التي هندست ولعبت دوراً مهماً في تحقيق الأهداف، وهم فئة من أهم الفئات التي ليست فقط الأجدر بالشكر بل بالظن الحسن، لما يواجهونه من تحديات في أعمال عالم اليوم، الذي لا يخلو من صعوبات وتحديات كثيرة.
إيجابية الشكر وكلمة شكراً إذا اتسعت دائرتهم وشملت قمة الهرم ومن هم دونها، انتشرت ثقافة الشكر عند الجميع وما أجملها من إيجابية إذا حلت في دار جعلته عماراً، وفتحت بوابات الخير والزيادة، ومن ثم أكدت قوله تعالى «ولأن شكرتم لأزيدنكم». فهل مازال هناك متردد في تقديم الشكر!

إيجابية ثقافة الشكر

أستمر اليوم في الكتابة عن ثقافة الشكر والتي بدأتها الأسبوع الماضي، إذ لم يسعفني طول الحديث عن تكملة ما بدأت كتابته عن الشكر وأهميته في مؤسساتنا. واليوم أكمل ما بدأت وأتطرق لتفاصيل قضايا جديدة من زاوية أخرى.

قال الله سبحانه وتعالى: «ولئن شكرتم لأزيدنكم»، في جملة شرطية يقول أولها اشكر (كشرط)، لكي أزيدك، وأزيدك لكي تشكر، ومن ثم تشكر فأزيدك، وهكذا دواليك،. ما أجمله من وعد رباني أعطى للشكر غاية وأهمية لا تضاهيها أهمية، فقد بين الحق جل وعلى أن الشكر هو بوابة الزيادة، وبالتالي يكون الشكر هو أحد أسباب السعادة ولكن لا يدرك ذلك الكثيرون.
وإذا تطرقنا لجهات العمل، نجد كلمة «شكراً» غالباً ما تملك مفعول السحر لتحفيز الأفراد، كما تترك أثراً طيباً في نفس فريق العمل، دافعة إياه لعمل المزيد. وهنا نتساءل: هل ثقافة الشكر متواجدة في مؤسساتنا؟
لا يخفى على الباحث في هذا الأمر أن وجود ثقافة الشكر في المؤسسات يرتبط ارتباطاً وثيقاً بوجود الفهم الإداري السليم الذي يعد جزءاً لا يتجزأ من خبرة إدارية قلما نراها إلا عند المحنكين إدارياً، لكن من هم هؤلاء المحنكون إدارياً وهل من السهولة بمكان أن نجدهم؟ سؤال أترك إجابته لكم، ولكن ما أريد قوله هنا: إن البعض يرتكب أكبر الأخطاء باعتقادهم أن الإدارة أمر سهل، وبالتالي لا يوليها أهمية كافية كبعض المجالات الأخرى! لكن هذا اعتقاد غير صحيح، إذ لو كانت الإدارة أمراً سهلاً لما درسها الدارسون وتخصصوا في دراستها على جميع المستويات الأكاديمية العليا، بل ويذهب البعض لإعادة الدراسة بعد خمس سنوات بعد التخرج لتجديد فهمهم في علم الإدارة المتجدد باستمرار،
فالإداري الناجح هو من يملك القدرة على إدارة الآخرين بنجاح وتسهيل مهامهم وتلبية طموحاتهم، سواء كانوا من الوظائف التخصصية، كالدكتور والمهندس والإعلامي والحرفي الماهر، أو أصحاب الوظائف الدنيا، كالخادم والمزارع وغيرهم.، ولذلك يرتبط مفهوم الإدارة السليم بعدة مفاهيم وممارسات مهمة لست بصددها في هذا المقال، لأن الحديث عنها بطول، ولكن الذي يعنينا هنا هو عن جزء بسيط ومؤثر من هذه المفاهيم الإدارية، ألا وهو الشكر عند وجوبه.
إذاً، وجود ثقافة الشكر أمر مهم وممارسة راقية، لكن لابد من التنويه ومن زاوية أخرى إلى أمر مهم آخر في ثقافة الشكر، ألا وهو معرفة نوع الشكر المطلوب وتوقيته، فالإداري الناجح هو الذي يستطيع القيام بتشخيص سليم للوضع لدى فريق العمل، وبالتالي معرفة الشكر المطلوب وتلبيته عند وجوبه، لكن تأتي الطامة الكبرى على يد الإداري غير المحنك والذي لا يعير الشكر أية أهمية، أو يخطئ في تشخيص الوضع لدى فريق عمله، معتقداً أن الشكر هو زيادة في الراتب في وضع يكون الموظف أحوج ما يكون فيه إلى مجرد كلمة «شكراً»، أو لمعاملة راقية وأمان وظيفي، وبيئة عمل ملائمة وليس فقط علاوة مادية أو ترقية.

ثقافة الشكر

قال الله سبحانه وتعالى: «ولئن شكرتم لأزيدنكم»، في جملة شرطية يقول أولها اشكر (كشرط)، لكي أزيدك، وأزيدك لكي تشكر، ومن ثم تشكر فأزيدك،

خلال ورشة تسويق مهمة للبروفيسور الشهير فيليب كاتلر، في أواخر العام 2009، كشف كاتلر في تلك الورشة عن أفضل وسائل التسويق التي ستلائم المرحلة الجديدة من التحديات المعاصرة ولغاية العام 2020.
ويعد فيليب كاتلر الأب المعاصر للتسويق، وتدرّس كتبه للطلبة في كبرى الجامعات العالمية وفي مختلف المراحل التعليمية، فهو مرجعية مهمة في عالم التسويق المعاصر، ولذلك تؤخذ وصاياه في الأغلب على محمل الجد.
وشرح كاتلر الفترات الزمنية التي مر بها التسويق قبل قرن من الزمان، أي منذ بدايته إلى أن وصل إلى ما وصل إليه في الوقت المعاصر. ثم قسم كاتلر هذه الفترات الزمنية إلى ثلاث مراحل، حيث أطلق على المرحلة الأولى اسم التسويق 1.0، ثم شرح كيف تطور التسويق ليصل للمرحلة الثانية وأسماها 2.0، وقال إن المرحلة الثالثة هي التسويق 3.0، الذي يبدأ من العام 2009 إلى 2020. وهذه المرحلة الأخيرة هي المستقبل في التسويق، كما قال البروفيسور كاتلر، وبها تكمن التحديات التسويقية والأساليب الجديدة للتسويق، فهي المنقذ لأزمات اقتصادية مقبلة لغاية العام 2020.
لن أسلط الضوء على تلك المراحل التسويقية رغم أهميتها، لأن الحديث عنها طويل، ولكنني سأتحدث هنا عن جزئية واحدة فقط في المرحلة التي أسماها البروفيسور كاتلر التسويق 3.0، وهي المرحلة الزمنية التي نعيشها حالياً. هذه الجزئية تحديداً هي أخذ رأي المستهلك في الأسعار وإشراكه في تسعير المنتج، وهي جزئية كفيلة بإعادة التفكير في التسعير ومستقبل العلاقة بين التاجر وبضاعته من جهة، وعملائه من جهة أخرى.
وعلى الأرجح، لن يناسب هذا التوجه، الذي يطرحه البروفيسور كاتلر، الكثيرين، وخصوصاً في منطقتنا العربية، ولكن للبروفيسور وجهة نظر مستقبلية يراهن عليها، فمن سيطبقها أولاً؟ نحن العرب في أوضاع اقتصادية ليست هي الأفضل، وبالتالي يصبح التطبيق أولوية للخروج منها، ويصبح الانتظار لمعرفة نتائج تطبيق هذا التوجه أمراً مهماً. ولابد من أخذ زمام المبادرة والريادة، إذ للرائد أفضليتان: أفضلية خوض التجربة بغض النظر عن نتائجها، وأفضلية نجاح التجربة. وبينما ينتظر المنتظرون نتيجة تجارب الرواد ليحددوا موقفهم لاحقاً، قد يكون الوضع تأخر، و«طارت الطيور بأرزاقها».
هذا التوجه وإن اعتبرناه ثورة في التسويق، قد لا يقبله السوق ذو العقلية المحافظة، إلا أنه جدير بالتفكير والدراسة، وهو في واقع الأمر عودة لأسلوب قديم لدى التجار التقليديين، لأنه نوع من أنواع المساومة في السعر (أو كما نطلق عليه في الإمارات المكاسر)، فهل سيتم إشراك المستهلك في تسعير البضائع والمنتجات؟ وهل سيعتمد «المكاسر» بوصفها أفضل وسيلة لإرضاء البائع والمشتري؟ وهل سيقبل كبار التجار بهذا؟

«طارت الطيور بأرزاقها»

خلال ورشة تسويق مهمة للبروفيسور الشهير فيليب كاتلر، في أواخر العام 2009، كشف كاتلر في تلك الورشة عن أفضل وسائل التسويق التي ستلائم المرحلة الجديدة من التحديات المعاصرة ولغاية العام 2020.

عدنان البحر